Retourneren

Hieronder staan de belangrijkste onderwerpen m.b.t. retourneren

Retourproces bij proefslapen matrassen en toppers

Voor het retourproces bij het proefslapen op matrassen en toppers hebben wij een hele informatiepagina ingericht. Bekijk hier hoe je de producten met proefslapen het beste kan terugsturen.

Retourproces bij losse producten

Alle bedtextiel en accessoires kunnen binnen 14 dagen (zichttermijn) na ontvangst herroepen worden, Uiteraard mag je het artikel wel beoordelen. Indien het beoordelen van de goederen verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen ben je aansprakelijk voor de waardevermindering. Zorg ervoor dat je de etiketten niet verwijdert en het artikel niet vies maakt. Dit bespaart jou en ons, in het geval van een klacht, tijd en moeite. Binnen de 'zichttermijn van 14 dagen' kun je een herroepingsmededeling doen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Zorg ervoor dat alle artikelen compleet en in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en fabrieksverpakking geretourneerd worden.

Let op!! Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken nemen wij niet retour.

Hoe retourneer ik mijn producten?

  • Stop het product - indien redelijkerwijs mogelijk - terug in de originele verpakking.. Vervolgens plaats je het product in een verzenddoos om te retourneren. Als er labels direct op de verpakking van het product geplakt worden is het product voor ons onverkoopbaar. Doe dit dus nooit!
  • Vraag indien mogelijk een retourlabel aan via het bovenstaande formulier
  • Print indien mogelijk het retourlabel uit die u via e-mail van onze klantenservice hebt gekregen. Plak het retourlabel op de verzenddoos en plaaats het retourformulier in uw verpakking (Niet op de originele verpakking)
  • Lever het pakket aan bij de dichtstbijzijnde PostNL-Locatie. Het is belangrijk dat je een bewijs van afgifte krijgt.
  • Je ontvangt een e-mail zodra wij je retourzending hebben ontvangen in ons magazijn.

Terug naar boven

Retourproces bij complete bedden

Boxspring Xpert biedt de unieke mogelijkheid matras(sen) binnen 100 dagen na levering om te ruilen. Let op! Dit geldt alleen voor matras(sen) en toppers. Je kunt complete bedden / slaapbanken alleen retourneren mits er aan de volgende voorwaarden word voldaan:

  • Je laat ons tijdig (binnen de termijn van veertien dagen) schriftelijk weten dat je de koop op afstand ontbindt, door het contact op te nemen met onze klantenservice.
  • Het product is onbeschadigd en zit stevig verpakt in de originele verpakking (bv. inclusief kartonnen hoekpunten bij grote producten!).
  • Het product is niet beslapen dus ongebruikt. Mochten wij bij controle constateren dat het toch beslapen is zoals zichtbare vlekken, (dieren)haren, gebruiksschade of wat dan ook. Wordt het alsnog niet geaccepteerd en zijn de bijkomende kosten voor je eigen rekening.
  • Op maat gemaakte producten die speciaal zijn besteld en geproduceerd, worden niet retour genomen.

Deze voorwaarden zijn opgesteld omdat onze producten duidelijk persoonlijk van aard zijn en vanuit hygiëne overwegingen niet teruggezonden kunnen worden als ze beschadigd of gebruikt zijn. Bij retouren dient het product geheel klaar te staan bij de 1e drempel begane grond. Indien het product is gemonteerd nemen wij de verantwoordelijkheid tot aan de slaapkamer. Voldoet het product niet aan bovenstaande voorwaarden/ eisen, wordt het ook niet retour genomen.

Als je aan de voorwaarden/ eisen van het herroepingsrecht voldoet, heb je de mogelijkheid om de bestelde producten te retourneren. Je hebt de volgende mogelijkheden tot retourneren:

  • Retourzendingen per post is kosteloos. Je ontvangt van ons een retourlabel.
  • De kosten voor het retour sturen op andere wijzen is voor eigen rekening.
  • Als het product niet per post retour te zenden is, kunnen wij het product bij je retour ophalen.
  • De bezorgkosten die zijn gemaakt door onze transporteur kunnen wij nite terugstorten
  • De kosten hiervoor bedragen € 99,- en zijn voor jouw rekening. Uitverkoop artikelen kunnen niet geretourneerd worden.
  • Je kunt het product ook kosteloos inleveren in ons magazijn in Dinxperlo. Neem hiervoor van te voren contact op met de klantenservice.

Zodra de geretourneerde producten zijn ontvangen. Wordt het nogmaals gecontroleerd op de genoemde retourvoorwaarden/ eisen van Boxspring Xpert. Wegens de hygiënevoorschriften kunnen de boxsprings niet nogmaals aangeboden worden. Daarom worden hanteren de volgende terugbetalingen:

  • Na het openen van de originele verpakking 70% terugbetaling van het bestelbedrag.
  • Na een maand 50% terugbetaling van het bestelbedrag.
  • Na twee maanden geen terugbetaling meer.

Terug naar boven

Bestelling Annuleren of Wijzigen

Wij kunnen ons voorstellen dat je een bestelling geplaatst hebt, die je later alsnog wilt wijzigen of ongedaan wilt maken. In dit geval dien je dit uiterlijk binnen 24 uur schriftelijk of per email aan de klantenservice te melden. Het wijzigen van een order is dus mogelijk tot 24 uur na de bestelling ivm het proces dat in gang wordt gezet.

Voor het wijzigingen na 24 uur kunnen in bepaalde gevallen €50,- wijzigingskosten in rekening worden gebracht. In het geval van producten met persoonlijke aard, kan de order helaas niet meer geannuleerd of gewijzigd kan worden.

Indien je in dat geval toch wenst te annuleren wordt er 30% annuleringskosten in rekening gebracht.

Terug naar boven

Terugbetaling

Het bedrag zal zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de herroeping worden terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel als waar je mee betaald hebt. We betalen je dan het gehele bedrag incl. evt. verzendkosten terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond de producten te hebben teruggestuurd.(afhankelijk van welk moment eerder valt).

Terug naar boven

Hieronder kun je een gratis retourlabel aanmaken

Retourneren is bij ons gratis als je het op de volgende manier doet:

  1. Vul onderstaand formulier in
  2. Wij keuren de retourmelding
  3. Je ontvangt van ons per e-mail een retourlabel van PostNL

Uiteraard kun je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor jou.

Maatwerk kan niet retour!

Onze complete bedden & Slaapbankken zijn allemaal maatwerk, Deze producten zijn speciaal voor jou gemaakt (volgens uw instructies) en zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. 

Terug naar boven

Europees modelformulier voor herroeping

"Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht."

Europees modelformulier voor herroeping

Terug naar boven

Retouradres

Industriestraat 9
7091DC, Dinxperlo
Nederland

Terug naar boven