Verzending
Hieronder staan de meest gestelde vragen en antwoorden over de verzendingen van Boxspring Xpert
- Hoe hoog zijn de verzendkosten?
- Met welke logistieke partner wordt mijn product verstuurd?
- Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?
- Past het bed door de deur en of trappengat?
- Hoe kan ik zien of producten op voorraad zijn?
- Ontvang ik een Track & Trace om mijn bestelling te volgen?
- Ik heb de verkeerde producten ontvangen?
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Vanaf een aankoopbedrag van €20,- worden geen verzendkosten berekend. Is je bestelling onder de €20,-? Dan brengen wij €6,95 verzendkosten in rekening. Het product kan gratis geretourneerd worden.
Met welke logistieke partner wordt mijn product verstuurd?
De verzending wordt in Nederland en België geleverd door PostNL. Nadat je bestelling is overgedragen aan de pakketdienst, ontvang je van ons PostNL een e-mail met een Track & Trace, zodat je op de website van PostNL de status van je bestelling kunt volgen.
Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?
Boxspring Xpert verkoopt zowel losse accessoires en onderdelen als ook complete boxspring bedden en matrassen. Voor de zorgvuldigheid hanteren wij hiervoor vier verschillende levertijden
Bedtextiel en accessoires
Op werkdagen voor 20:00 uur besteld, is de volgende dag in huis. Wanneer je losse accessoires en bedtextiel bestelt dan geldt ‘Op werkdagen voor 20:00 uur besteld, is de volgende dag in huis’. De producten moeten wel op voorraad zijn. Dit wordt vermeld tijdens het bestellen van de artikelen. U ontvangt de producten per pakketpost.
Matrassen
Wanneer je losse matrassen bestelt variëren de levertijden tussen de 5 en 10 werkdagen. Dit is afhankelijk of je product op voorraad is. De matrassen worden geleverd door een transporteur waarmee wij nauw samenwerken. Het transportbedrijf zal altijd telefonisch een afspraak met je maken voor de levering van deze producten.Topmatrassen
Wanneer je losse topmatrassen bestelt variëren de levertijden tussen de 5 en 10 werkdagen. De topmatrassen worden geleverd door PostNL.
Complete Boxspringbedden
De levertijden van complete boxspring bedden variëren van 1 tot 8 weken. De exacte Wanneer je jouw boxspringbed bij ons bestelt dan nemen wij altijd telefonisch contact met je op. In dit gesprek lopen wij gezamenlijk je bestelling door zodat wij zeker weten dat alles klopt en naar wens is. Als je een complete boxspring bij ons hebt besteld wordt deze altijd gratis bezorgd tot aan de stoep. Tegen een meerprijs kun je deze ook op de bestemde plaats laten zetten en eventueel laten monteren door onze professionele monteurs. De monteurs zullen altijd telefonisch een afspraak met je maken voor de montage afspraak.Slaapbanken
De levertijden van slaapbanken variëren van 2 tot 10 weken. De exacte levertijd staat vermeld bij het specifieke product. Wanneer je jouw slaapbank bij ons bestelt dan nemen wij altijd telefonisch contact met je op. In dit gesprek lopen wij gezamenlijk je bestelling door zodat wij zeker weten dat alles klopt en naar wens is. Als je een slaapbank bij ons bestelt, wordt deze altijd gratis bezorgd tot aan de stoep. Tegen een meerprijs kun je deze ook op de bestemde plaats laten zetten en eventueel laten monteren door onze professionele monteurs. De monteurs zullen altijd telefonisch een afspraak met je maken voor de montage afspraak.
Past het bed door de deur en of trappengat?
Houd er rekening mee dat de boxen en / of de hoofdborden door de deur of het trappengat passen. Zeker bij de grotere afmetingen kan het evt. niet passen. Een box voor een 200cm breed bed is 100cm breed 24cm hoog en 200 tot 220cm lang. Het hoofdbord kan in sommige gevallen 220cm breed zijn, 10cm dik en 100cm hoog. Meet altijd na of het bed door de deur of het trappengat past. Indien je twijfelt bestel dan een kleinere afmeting welke wel past.
Hoe kan ik zien of producten op voorraad zijn?
Mocht het product niet op voorraad staan dan wordt er een leverindicatie in dagen aangegeven. Mochten er onverhoopt problemen met de voorraad en/of levertijd onstaan, wordt hierover door ons direct contact met je opgenomen. Op deze manier streven wij ernaar dat je ten alle tijden goed geïnformeerd bent over de actuele status van jouw bestelling. Daarnaast kun je voor eventuele vragen uiteraard ook altijd telefonisch +31 85 773 5306 of per e-mail [email protected] contact met ons opnemen
Ontvang ik een Track & Trace code om mijn bestelling te volgen?
Wanneer je bestelling is verstuurd ontvang je een e-mail van PostNL (Nederland) of van Bpost (België) met daarin de informatie omtrent de bezorging en een Track & Trace code zodat je jouw bestelling kunt volgen. Deze mail ontvang je een werkdag voor de bezorging.
Let op: Nadat wij de bestelling hebben overgedragen aan PostNL is het NIET mogelijk om het verdere verloop van je bestelling te volgen in ‘Mijn Account’. Ook geretourneerde artikelen kunnen NIET worden gevolgd via ‘Mijn Boxspring Xpert’.
Ik heb de verkeerde producten ontvangen?
Ik heb een verkeerde maat/kleur van een artikel toegezonden gekregen, wat moet ik nu doen?
In ons magazijn proberen wij zo zorgvuldig mogelijk je bestelling bij elkaar te zoeken. Het kan desondanks gebeuren dat wij per ongeluk een artikel met de verkeerde maat of kleur naar je hebben verzonden.
Wanneer je artikel(en) in de verkeerde maat en/of kleur hebt ontvangen, kun je deze het beste meteen retourneren en vervolgens op de website bekijken of het betreffende artikel nog beschikbaar is. Indien beschikbaar, raden wij je aan het artikel direct te bestellen, zeker wanneer de voorraad nog maar gering is.
Als je een nieuwe bestelling plaatst om je verkeerde artikel(en) te vervangen, houd er dan rekening mee dat je de nieuwe bestelling ook vooraf dient te betalen of nog een tweede rekening ontvangt. Wij kunnen helaas vanwege technische redenen de bestellingen niet met elkaar verrekenen.
Via de betaalmethode Vooruitbetaling, Creditcard, iDeal en Rembours betaal je in eerste instantie twee keer. Na ontvangst van je retourzending krijg je binnen enkele dagen het restitutiebedrag op jouw rekening teruggestort.
In het geval dat je de tweede keer wederom één of meerdere artikelen hebt ontvangen in de verkeerde maat en/of kleur, kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice door te bellen naar +31 85 773 5306 of per e-mail [email protected]