Verzending
Hieronder staan de meest gestelde vragen en antwoorden over de verzendingen van Boxspring Xpert
- Hoe hoog zijn de verzendkosten?
- Met welke logistieke partner wordt mijn product verstuurd?
- Wat is de levertijd?
- Wanneer word ik gebeld voor een montage afspraak?
- Past het bed door de deur en of trappengat?
- Hoe kan ik zien of producten op voorraad zijn?
- Ontvang ik een Track & Trace om mijn bestelling te volgen?
- Ik heb de verkeerde producten ontvangen?
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Vanaf een aankoopbedrag van €40,- worden geen verzendkosten berekend. Is je bestelling onder de €40,-? Dan brengen wij €6,95 verzendkosten in rekening. Het product kan gratis geretourneerd worden.
Met welke logistieke partner wordt mijn product verstuurd?
De verzending wordt in Nederland en België geleverd door PostNL / DPD. Nadat je bestelling is overgedragen aan de pakketdienst, ontvang je van ons PostNL / DPD een e-mail met een Track & Trace, zodat je op de website van PostNL / DPD de status van je bestelling kunt volgen. Slaapbanken, Boxsprings en andere grote producten worden overgedragen aan Nieuwhoff Meubelmontage. Nieuwhoff zal u een email sturen om een afspraak te maken voor de levering
Wat is de levertijd?
De levertijd van elk product kunt u terugvinden op de specifieke productpagina LET OP: De levertijd van een boxspring staat bij iedere boxspring op de productpagina vermeld. Houd er wel rekening mee dat wanneer wij uw bestelling moeten inplannen dat hier ongeveer 2 weken bij komt ivm drukte.
Losse producten (bedtextiel)
Op werkdagen voor 20:00 uur besteld, is de volgende dag in huis. Wanneer je losse accessoires en bedtextiel bestelt dan geldt ‘Op werkdagen voor 20:00 uur besteld, is de volgende dag in huis’. De producten moeten wel op voorraad zijn. Houd alleen rekening met de volgende twee punten:
- We zijn afhankelijk van vervoerders zoals PostNL en DPD, soms kan dit vertraging opleveren in de bezorging.
- De levertijd op de productpagina is altijd een indicatie. Houd er rekening mee we voor sommige producten afhankelijk zijn van onze leveranciers, helaas kan hierdoor onze levertijd langer zijn dan op onze webshop staat aangegeven, dit zullen we zo goed mogelijk met u communiceren.
Boxsprings & Slaapbanken
Afspraak voor levering Zodra uw bestelling klaarstaat voor verzending krijgt u van ons magazijn een email bevestiging dat u bestelling klaarstaat voor verzending. Uw producten worden dan overgedragen aan de transportbedrijf Nieuwhoff Meubelmontage. Nieuwhoff zal u bellen / mailen om een afspraak te maken voor de levering. LET OP: Alle slaapbanken en boxsprings die worden bezorgd door onze transporteur Nieuwhoff worden tot de eerste drempel op de begane grond bezorgd.
Let op: Mocht het toch niet passen en worden de artikelen mee retour genomen dat worden er voor het bezorging / weer mee terug nemen + administratieve handeling - 149 euro ingehouden op uw bestelling.
Wanneer word ik gebeld voor een montage afspraak?
Wanneer u heeft gekozen voor montage dan word u gebeld door onze planning om het op moment dan de artikelen bij ons klaarstaan voor verzending. Zo voorkomen we dat we een afspraak maken maar deze in sommige gevallen moeten afzeggen omdat de artikelen toch nog niet binnen zijn gekomen. Bijvoorbeeld. U bestelt een slaapbank met een levertijd van 12 weken. Dan word u pas in week 11 gebeld om een afspraak in de plannen voor de montage.
Om de bezorging / montage zo soepel mogelijk te laten verlopen, vragen wij je op voorhand ons in te lichten van bijzonderheden omtrent jouw bezorging. Dit kunnen bijvoorbeeld de volgende zaken zijn:
- Kan onze bakwagen de woning bereiken?
- Denk daarbij aan werkzaamheden in de straat of binnensteden die afgesloten zijn voor autoverkeer.
- Onze monteurs moeten jouw slaapkamer goed kunnen bereiken.
- De plek waar het bed geplaatst moet worden moet vrij zijn, want onze monteurs mogen geen meubels verplaatsen.
- Is het trappengat ruim genoeg? Onze monteurs bezorgen enkel via reguliere ingangen. Wij bezorgen niet buitenom, dus via een raam of brandtrap.
- In geval van flat of bovenwoning: hoe kunnen wij jouw woning bereiken? Is er een lift aanwezig?
- Als de bezorging niet kan plaatsvinden doordat de ruimte niet toegankelijk is, zullen wij de montagekosten toch aan je doorberekenen. Je artikelen kunnen dan enkel bij de eerste drempel geleverd worden en kunnen niet retour genomen worden
- Indien er schade ontstaat omdat bovenstaande regels niet in acht zijn genomen zijn de kosten voor eigen rekening.
Voor montage brengen onze monteurs de boxsprings middels reguliere ingangen van bijvoorbeeld een appartementencomplex het naar boven. Via een trap tot de 3e etage, via een lift alle etages mogelijk. De bereikbaarheid tot de gewenste kamer is te allen tijde de verantwoordelijkheid van de klant
Let op: Mocht het toch niet passen en worden de artikelen mee retour genomen dat worden er voor het bezorging / weer mee terug nemen + administratieve handeling - 149 euro ingehouden op uw bestelling.
Past het bed door de deur en of trappengat?
Houd er rekening mee dat de boxen en / of de hoofdborden door de deur of het trappengat passen. Zeker bij de grotere afmetingen kan het evt. niet passen. Een box voor een 200cm breed bed is 100cm breed 24cm hoog en 200 tot 220cm lang. Het hoofdbord kan in sommige gevallen 220cm breed zijn, 10cm dik en 100cm hoog. Meet altijd na of het bed door de deur of het trappengat past. Indien je twijfelt bestel dan een kleinere afmeting welke wel past.
Hoe kan ik zien of producten op voorraad zijn?
Mocht het product niet op voorraad staan dan wordt er een leverindicatie in dagen aangegeven. Mochten er onverhoopt problemen met de voorraad en/of levertijd onstaan, wordt hierover door ons direct contact met je opgenomen. Op deze manier streven wij ernaar dat je ten alle tijden goed geïnformeerd bent over de actuele status van jouw bestelling. Daarnaast kun je voor eventuele vragen uiteraard ook altijd telefonisch +31 85 773 5306 of per e-mail [email protected] contact met ons opnemen
Ontvang ik een Track & Trace code om mijn bestelling te volgen?
Wanneer je bestelling is verstuurd ontvang je een e-mail van PostNL (Nederland) of van Bpost (België) met daarin de informatie omtrent de bezorging en een Track & Trace code zodat je jouw bestelling kunt volgen. Deze mail ontvang je een werkdag voor de bezorging.
Let op: Nadat wij de bestelling hebben overgedragen aan PostNL is het NIET mogelijk om het verdere verloop van je bestelling te volgen in ‘Mijn Account’. Ook geretourneerde artikelen kunnen NIET worden gevolgd via ‘Mijn Boxspring Xpert’.
Ik heb de verkeerde producten ontvangen?
Ik heb een verkeerde maat/kleur van een artikel toegezonden gekregen, wat moet ik nu doen?
In ons magazijn proberen wij zo zorgvuldig mogelijk je bestelling bij elkaar te zoeken. Het kan desondanks gebeuren dat wij per ongeluk een artikel met de verkeerde maat of kleur naar je hebben verzonden.
Wanneer je artikel(en) in de verkeerde maat en/of kleur hebt ontvangen, kun je deze het beste meteen retourneren en vervolgens op de website bekijken of het betreffende artikel nog beschikbaar is. Indien beschikbaar, raden wij je aan het artikel direct te bestellen, zeker wanneer de voorraad nog maar gering is.
Als je een nieuwe bestelling plaatst om je verkeerde artikel(en) te vervangen, houd er dan rekening mee dat je de nieuwe bestelling ook vooraf dient te betalen of nog een tweede rekening ontvangt. Wij kunnen helaas vanwege technische redenen de bestellingen niet met elkaar verrekenen.
Via de betaalmethode Vooruitbetaling, Creditcard, iDeal en Rembours betaal je in eerste instantie twee keer. Na ontvangst van je retourzending krijg je binnen enkele dagen het restitutiebedrag op jouw rekening teruggestort.
In het geval dat je de tweede keer wederom één of meerdere artikelen hebt ontvangen in de verkeerde maat en/of kleur, kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice door te bellen naar +31 85 773 5306 of per e-mail [email protected]