Verzending
Hieronder staan de meest gestelde vragen en antwoorden over de verzendingen van Boxspring Xpert.
- Hoe hoog zijn de verzendkosten?
- Met welke logistieke partner wordt mijn product verstuurd?
- Wat is de levertijd?
- Wanneer word ik gebeld voor een montage afspraak?
- Past het bed door de deur en/of het trappengat?
- Hoe kan ik zien of producten op voorraad zijn?
- Ontvang ik een Track & Trace om mijn bestelling te volgen?
- Ik heb de verkeerde producten ontvangen?
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Vanaf een aankoopbedrag van €40,- worden geen verzendkosten berekend. Is je bestelling onder de €40,-? Dan brengen wij €6,95 verzendkosten in rekening.
Met welke logistieke partner wordt mijn product verstuurd?
Kleine pakketten worden in Nederland en België geleverd door PostNL / DPD. Nadat je bestelling is overgedragen aan de pakketdienst, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code zodat je de status van je bestelling kunt volgen.
Slaapbanken, boxsprings en andere grote producten worden geleverd door onze Poolse transporteur. Zodra je bestelling klaarstaat voor verzending, ontvang je van de transporteur een e-mail of telefonisch bericht om een afspraak te maken voor de levering.
Wat is de levertijd?
De levertijd van ieder product vind je terug op de betreffende productpagina.
LET OP: De levertijd van een boxspring staat altijd vermeld op de productpagina. Houd er rekening mee dat wanneer wij jouw bestelling moeten inplannen voor transport, hier ongeveer 2 weken extra bij kan komen in verband met drukte.
Losse producten (bedtextiel)
Op werkdagen voor 20:00 uur besteld, is doorgaans de volgende dag in huis. Dit geldt alleen voor producten die op voorraad zijn.
Houd rekening met de volgende punten:
- Wij zijn afhankelijk van vervoerders zoals PostNL en DPD. Hierdoor kan soms vertraging ontstaan in de bezorging.
- De levertijd op de productpagina is altijd indicatief. Voor sommige producten zijn wij afhankelijk van leveranciers, waardoor levertijden kunnen afwijken.
Boxsprings & slaapbanken
Afspraak voor levering
Zodra jouw bestelling klaarstaat voor verzending, ontvang je vanuit ons magazijn een bevestiging per e-mail. Daarna wordt de bestelling overgedragen aan onze Poolse transporteur. De transporteur neemt vervolgens telefonisch of per e-mail contact met je op om een afleverafspraak in te plannen.
LET OP: Alle slaapbanken en boxsprings worden geleverd tot de eerste drempel op de begane grond.
Let op: Mocht het product uiteindelijk niet passen en moeten de artikelen retour worden genomen, dan worden kosten voor levering, retourtransport en administratieve verwerking in rekening gebracht. Hiervoor wordt €149,- ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Wanneer word ik gebeld voor een montage afspraak?
Wanneer je hebt gekozen voor montage, word je gebeld zodra de artikelen klaarstaan voor verzending. Zo voorkomen we dat een afspraak moet worden verplaatst doordat artikelen nog niet binnen zijn.
Voorbeeld: bestel je een slaapbank met een levertijd van 12 weken, dan nemen wij meestal rond week 11 contact met je op om de montage in te plannen.
Om de bezorging en montage zo soepel mogelijk te laten verlopen, vragen wij je om vooraf bijzonderheden over de levering aan ons door te geven.
Denk hierbij aan:
- Kan onze bezorgwagen de woning goed bereiken?
- Zijn er wegwerkzaamheden of afgesloten straten?
- Is de slaapkamer goed bereikbaar?
- Is de ruimte vrijgemaakt zodat monteurs voldoende werkruimte hebben?
- Is het trappengat ruim genoeg?
- Is er een lift aanwezig bij een flat of bovenwoning?
Onze monteurs bezorgen uitsluitend via reguliere ingangen. Wij leveren niet via ramen, balkons of brandtrappen.
Indien levering of montage niet mogelijk is doordat de ruimte onvoldoende toegankelijk blijkt, worden de montagekosten alsnog in rekening gebracht. De artikelen worden in dat geval alleen tot de eerste drempel geleverd.
Eventuele schade of extra kosten als gevolg van onjuiste informatie of onvoldoende bereikbaarheid zijn voor eigen rekening.
Voor montage brengen onze monteurs de boxspring via reguliere ingangen naar boven. Via de trap leveren wij tot de 3e verdieping. Indien een lift aanwezig is, zijn hogere verdiepingen mogelijk.
De bereikbaarheid van de gewenste kamer blijft altijd de verantwoordelijkheid van de klant.
Let op: Mocht het product uiteindelijk niet passen en retour worden meegenomen, dan wordt €149,- ingehouden voor transport- en administratiekosten.
Past het bed door de deur en/of het trappengat?
Controleer altijd goed of de boxen en hoofdborden door de deur, lift of het trappengat passen. Bij grotere maten kan dit problemen opleveren.
Een box voor een bed van 200 cm breed is ongeveer:
- 100 cm breed
- 24 cm hoog
- 200 tot 220 cm lang
Een hoofdbord kan in sommige gevallen ongeveer:
- 220 cm breed
- 10 cm dik
- 100 cm hoog zijn
Meet daarom altijd vooraf goed na of het bed geplaatst kan worden. Bij twijfel adviseren wij een kleinere maat te bestellen.
Hoe kan ik zien of producten op voorraad zijn?
Wanneer een product niet direct op voorraad is, tonen wij een indicatieve levertijd op de productpagina.
Mochten er onverhoopt problemen ontstaan met de voorraad of levertijd, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.
Voor vragen kun je uiteraard altijd contact opnemen via:
Telefoon: +31 85 773 5306
E-mail: [email protected]
Ontvang ik een Track & Trace code om mijn bestelling te volgen?
Wanneer jouw bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail van PostNL of DPD met informatie over de levering en een Track & Trace-code.
Deze e-mail ontvang je meestal één werkdag voor bezorging.
Let op: Nadat de bestelling is overgedragen aan de vervoerder, is het niet meer mogelijk om de status via ‘Mijn Account’ te volgen.
Ik heb de verkeerde producten ontvangen?
Heb je een verkeerde maat of kleur ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Hoewel wij bestellingen zorgvuldig verwerken, kan het helaas voorkomen dat er een fout ontstaat tijdens het verzamelen van de bestelling.
Wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen, adviseren wij het artikel direct te retourneren en indien gewenst opnieuw te bestellen via onze webshop.
Houd er rekening mee dat een nieuwe bestelling opnieuw betaald moet worden. Na ontvangst van jouw retourzending wordt het aankoopbedrag teruggestort.
Voor vragen of hulp kun je contact opnemen via:
Telefoon: +31 85 773 5306
E-mail: [email protected]