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Ci-dessous se trouvent les principaux sujets concernant les retours

Processus de retour pour les matelas et surmatelas d'essai

Pour le processus de retour pour les matelas et surmatelas d'essai, nous avons mis en place une page d'information détaillée. Consultez ici comment retourner les produits d'essai de manière optimale.

Processus de retour pour les produits individuels

Tous les articles de literie et accessoires peuvent être retournés dans les 14 jours (période de réflexion) suivant leur réception. Bien entendu, vous pouvez examiner l'article. Si l'examen dépasse ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles, vous serez responsable de la dépréciation de leur valeur. Assurez-vous de ne pas retirer les étiquettes et de ne pas souiller l'article. Cela nous fait gagner du temps en cas de plainte. Vous pouvez envoyer une notification de rétractation pendant la période de réflexion de 14 jours. Ensuite, vous avez encore 14 jours pour retourner le produit. Veuillez vous assurer que tous les articles sont complets et, dans la mesure du possible, retournés dans leur état et emballage d'origine.

Attention!! Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ne seront pas acceptés en retour.

Comment retourner mes produits?

  • Remettez le produit - si raisonnablement possible - dans son emballage d'origine. Ensuite, placez le produit dans une boîte d'expédition pour le retourner. Si des étiquettes sont collées directement sur l'emballage du produit, il deviendra invendable pour nous. Ne faites jamais cela !
  • Si possible, demandez une étiquette de retour via le formulaire ci-dessus
  • Les frais de retour des articles de literie s'élèvent à €24,95.
  • Imprimez l'étiquette de retour reçue par e-mail de notre service client. Collez l'étiquette sur la boîte d'expédition et placez le formulaire de retour dans l'emballage (pas sur l'emballage d'origine)
  • Déposez le colis au point postal le plus proche. Il est important d'obtenir une preuve de livraison.
  • Vous recevrez un e-mail dès que nous aurons reçu votre retour dans notre entrepôt.

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Processus de retour pour les lits complets

Boxspring Xpert offre la possibilité unique d'échanger les matelas dans les 100 jours suivant la livraison. Attention ! Cela ne s'applique que pour les matelas et surmatelas. Vous pouvez retourner les lits complets / canapés-lits uniquement si les conditions suivantes sont remplies :

  • Vous nous informez à temps (dans un délai de quatorze jours) par écrit que vous annulez l'achat à distance, en contactant notre service client.
  • Le produit est en bon état et est correctement emballé dans son emballage d'origine (par exemple, avec des coins en carton pour les grands produits !).
  • Le produit n'a pas été utilisé, donc non endormi. Si nous constatons lors du contrôle qu'il a été utilisé, comme des taches visibles, des poils d'animaux, des dommages dus à l'utilisation, etc., il ne sera pas accepté et les frais supplémentaires seront à votre charge.
  • Les produits sur mesure qui ont été spécialement commandés et fabriqués ne peuvent pas être retournés.

Ces conditions sont établies parce que nos produits sont clairement personnels et, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être retournés s'ils sont endommagés ou utilisés. Pour les retours, le produit doit être disponible à la première porte du rez-de-chaussée. Si le produit a été monté, nous prenons la responsabilité jusqu'à la chambre. Si le produit ne répond pas aux conditions ci-dessus, il ne sera pas accepté en retour.

Si vous remplissez les conditions du droit de rétractation, vous avez la possibilité de retourner les produits commandés. Vous avez les options suivantes pour le retour :

  • Les retours par poste sont gratuits. Nous vous fournirons une étiquette de retour.
  • Les frais pour le retour par d'autres moyens sont à votre charge.
  • Si le produit ne peut pas être retourné par poste, nous pouvons venir le récupérer chez vous.
  • Les frais de livraison effectués par notre transporteur ne peuvent pas être remboursés.
  • Ces frais s'élèvent à 199 € et sont à votre charge. Les articles en solde ne peuvent pas être retournés.
  • Vous pouvez également rendre le produit gratuitement dans notre entrepôt à Dinxperlo. Veuillez prendre contact avec le service client au préalable.

Dès que les produits retournés sont reçus, ils seront à nouveau vérifiés selon les conditions de retour de Boxspring Xpert. En raison des règles d'hygiène, les sommiers ne peuvent pas être proposés à nouveau. C'est pourquoi nous appliquons les remboursements suivants :

  • Après l'ouverture de l'emballage d'origine, remboursement de 70% du montant de la commande.
  • Après un mois, remboursement de 50% du montant de la commande.
  • Après deux mois, plus aucun remboursement.

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Annuler ou modifier la commande

Nous pouvons comprendre que vous ayez passé une commande que vous souhaitez modifier ou annuler plus tard.

Dans ce cas, vous devez nous en informer par écrit ou par e-mail dans un délai de 24 heures. Les modifications de commande sont possibles jusqu'à 24 heures après la commande, en raison du processus en cours.

Après 24 heures, des frais de modification de 50 € peuvent être facturés. Pour les produits de nature personnelle, la commande ne peut plus être annulée ou modifiée.

Si vous souhaitez tout de même annuler, des frais d'annulation de 30 % seront appliqués.

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Remboursement

Le montant sera remboursé dès que possible, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Nous vous rembourserons le montant total, y compris les frais de livraison si applicable. Nous pouvons attendre le retour des produits ou une preuve de leur expédition avant de procéder au remboursement (selon l'option qui arrive en premier).

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Créez une étiquette de retour gratuite ci-dessous

Le retour est gratuit si vous procédez de la manière suivante :

  1. Remplissez le formulaire ci-dessous
  2. Nous approuvons la demande de retour
  3. Vous recevrez une étiquette de retour PostNL par e-mail

Bien entendu, vous pouvez retourner les produits via un autre transporteur, mais les frais seront à votre charge.

Les produits sur mesure ne peuvent pas être retournés !

Nos lits complets et canapés-lits sont tous des produits sur mesure. Ces produits sont fabriqués spécialement pour vous (selon vos instructions) et sont exclus du droit de rétractation.

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Formulaire type européen de rétractation

Vous pouvez également utiliser le formulaire type européen de rétractation pour nous faire savoir que vous souhaitez annuler votre achat. Cependant, l'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.

Formulaire type européen de rétractation

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Adresse de retour

Industriestraat 9
7091DC, Dinxperlo
Pays-Bas

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