Expédition
Ci-dessous, les questions fréquemment posées concernant les expéditions de Boxspring Xpert
- Quels sont les frais de livraison ?
- Avec quel partenaire logistique mon produit sera-t-il expédié ?
- Quel est le délai de livraison ?
- Quand serai-je appelé pour un rendez-vous de montage ?
- Le lit passe-t-il par la porte ou l'escalier ?
- Comment savoir si les produits sont en stock ?
- Vais-je recevoir un suivi pour ma commande ?
- J'ai reçu les mauvais produits ?
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont gratuits à partir d'un montant d'achat de 40 €. Si votre commande est inférieure à 40 €, des frais de livraison de 6,95 € seront appliqués. Le produit peut être retourné gratuitement.
Avec quel partenaire logistique mon produit sera-t-il expédié ?
La livraison en France est assurée par PostNL / DPD. Une fois votre commande transférée au service de livraison, vous recevrez un e-mail de PostNL / DPD avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'état de votre commande sur leur site. Les canapés-lits, sommiers et autres grands produits seront transférés à ECE Logistics. ECE Logistics vous enverra un e-mail pour prendre rendez-vous pour la livraison.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison de chaque produit est indiqué sur la page produit spécifique. ATTENTION : Le délai de livraison d'un sommier est mentionné sur chaque page produit. Veuillez noter que si nous devons planifier votre commande, il y aura environ 2 semaines de délai supplémentaires en raison de la forte demande.
Produits individuels (literie)
La livraison a lieu dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après la commande. Les produits doivent être en stock. Cependant, veuillez prendre en compte les points suivants :
- Nous dépendons des transporteurs tels que PostNL et DPD, ce qui peut parfois entraîner des retards de livraison.
- Le délai de livraison sur la page produit est toujours une estimation. Veuillez noter que pour certains produits, nous dépendons de nos fournisseurs, ce qui peut entraîner un retard dans la livraison, et nous vous en informerons du mieux que nous pouvons.
Sommier & Canapés-lits
Rendez-vous pour la livraison Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail de notre entrepôt. Vos produits seront ensuite transférés à la société de transport ECE Logistics vous contactera par téléphone ou par e-mail pour fixer un rendez-vous pour la livraison. ATTENTION : Tous les canapés-lits et sommiers livrés par notre transporteur ECE Logistics seront livrés jusqu'à la première porte du rez-de-chaussée.
Attention : Si les articles ne passent pas et doivent être retournés, des frais de livraison / retour et de gestion administrative de 249 € seront déduits de votre commande.
Quand serai-je appelé pour un rendez-vous de montage ?
Si vous avez opté pour un montage, notre service de planification vous appellera lorsque les articles seront prêts à être expédiés. Cela permet d'éviter de prendre un rendez-vous et de devoir l'annuler si les articles ne sont pas encore arrivés. Par exemple, vous commandez un canapé-lit avec un délai de livraison de 12 semaines. Vous serez appelé pour fixer un rendez-vous de montage en semaine 11.
Pour que la livraison / le montage se déroule aussi facilement que possible, nous vous demandons de nous informer à l'avance de toute particularité concernant votre livraison. Cela peut inclure, par exemple, les points suivants :
- Notre camion peut-il accéder à votre domicile ?
- Pensez aux travaux dans la rue ou aux centres-villes fermés à la circulation automobile.
- Nos monteurs doivent pouvoir accéder à votre chambre.
- L'endroit où le lit doit être placé doit être dégagé, car nos monteurs ne déplacent pas les meubles.
- Le passage de l'escalier est-il suffisamment large ? Nos monteurs livrent uniquement par des entrées régulières. Nous ne livrons pas par l'extérieur, par exemple via une fenêtre ou une échelle de secours.
- Dans le cas d'un appartement ou d'un étage supérieur : comment pouvons-nous accéder à votre logement ? Y a-t-il un ascenseur ?
- Si la livraison ne peut pas avoir lieu parce que l'espace n'est pas accessible, nous facturerons tout de même les frais de montage. Les articles ne pourront être livrés qu'à la première porte du rez-de-chaussée et ne pourront pas être retournés.
- Si des dommages surviennent parce que les règles ci-dessus n'ont pas été respectées, les coûts seront à la charge du client.
Pour le montage, nos monteurs transporteront les sommiers par les entrées régulières d'un complexe d'appartements, jusqu'à l'étage. Par un escalier jusqu'au 3e étage, et par un ascenseur pour tous les étages. L'accessibilité à la chambre souhaitée reste toujours sous la responsabilité du client.
Attention : Si cela ne passe pas et que les articles doivent être retournés, des frais de livraison / retour ainsi que des frais administratifs de 249 € seront déduits de votre commande.
Le lit passe-t-il par la porte ou l'escalier ?
Assurez-vous que les caisses et/ou les têtes de lit passent par la porte ou l'escalier. Surtout pour les grandes tailles, cela peut ne pas être possible. Une caisse pour un lit de 200 cm de large mesure 100 cm de large, 24 cm de haut et entre 200 et 220 cm de long. La tête de lit peut dans certains cas mesurer 220 cm de large, 10 cm d'épaisseur et 100 cm de haut. Mesurez toujours pour vérifier si le lit passe par la porte ou l'escalier. Si vous avez des doutes, commandez une taille plus petite qui passera.
Comment savoir si les produits sont en stock ?
Si le produit n'est pas en stock, un délai de livraison en jours sera indiqué. En cas de problème avec le stock et/ou le délai de livraison, nous prendrons directement contact avec vous. Ainsi, nous nous assurons que vous êtes toujours bien informé de l'état actuel de votre commande. Vous pouvez également nous contacter pour toute question par téléphone +31 85 773 5306 ou par e-mail à [email protected]
Vais-je recevoir un code Track & Trace pour suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de PostNL (Pays-Bas) ou de Bpost (Belgique) avec des informations concernant la livraison et un code Track & Trace pour suivre votre commande. Cet e-mail vous parviendra un jour ouvré avant la livraison.
Attention : Après que nous ayons transféré la commande à PostNL, il n'est PAS possible de suivre la progression de votre commande dans « Mon compte ». Les articles retournés ne peuvent PAS non plus être suivis via « Mon Boxspring Xpert ».
J'ai reçu les mauvais produits ?
J'ai reçu un article dans la mauvaise taille/couleur, que dois-je faire ?
Dans notre entrepôt, nous faisons de notre mieux pour préparer votre commande avec soin. Cependant, il se peut que, par erreur, nous vous envoyions un article dans la mauvaise taille ou couleur.
Si vous avez reçu des articles dans la mauvaise taille et/ou couleur, nous vous conseillons de les retourner immédiatement et de vérifier ensuite sur le site si l'article est toujours disponible. S'il est disponible, nous vous recommandons de le commander immédiatement, surtout si le stock est limité.
Si vous passez une nouvelle commande pour remplacer vos articles incorrects, veuillez noter que vous devrez également payer la nouvelle commande à l'avance ou vous recevrez une deuxième facture. Malheureusement, pour des raisons techniques, nous ne pouvons pas compenser les commandes entre elles.
Avec les méthodes de paiement comme le virement anticipé, carte de crédit, iDeal et contre-remboursement, vous paierez initialement deux fois. Après réception de votre retour, le montant du remboursement sera transféré sur votre compte dans les jours suivants.
Si vous recevez à nouveau un ou plusieurs articles dans la mauvaise taille et/ou couleur, il est préférable de contacter notre service client en appelant le +31 85 773 5306 ou par e-mail à [email protected]