Returnering
Nedenfor finder du de vigtigste emner om returnering
- Returproces ved prøvesøvn på madrasser og topmadrasser
- Returproces for enkeltprodukter
- Returproces for komplette senge
- Annullering eller ændring af en ordre
- Tilbagebetaling
- Skræddersyede produkter kan ikke returneres
- Europæisk standardfortrydelsesformular
- Returadresse
Returproces ved prøvesøvn på madrasser og topmadrasser
Vi har lavet en hel informationsside om returprocessen ved prøvesøvn på madrasser og topmadrasser. Se her, hvordan du bedst returnerer produkter med prøvesøvn.
Returproces for enkeltprodukter
Alt sengetøj og tilbehør kan fortrydes inden for 14 dage (fortrydelsesfrist) efter modtagelsen. Du må naturligvis gerne vurdere varen. Hvis vurderingen går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, hæfter du for en eventuel værdiforringelse. Fjern ikke etiketterne, og sørg for, at varen ikke bliver snavset. Det sparer både dig og os tid og besvær i tilfælde af en reklamation. Inden for fortrydelsesfristen på 14 dage kan du give meddelelse om fortrydelse. Derefter har du yderligere 14 dage til at sende produktet retur. Sørg for, at alle varer returneres komplette og – så vidt det med rimelighed er muligt – i original stand og fabriksemballage.
Bemærk! Produkter, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke egner sig til returnering, og hvis forsegling er brudt efter leveringen, tager vi ikke retur.
Hvordan returnerer jeg mine produkter?
- Læg produktet – hvis det med rimelighed er muligt – tilbage i den originale emballage. Læg derefter produktet i en forsendelseskasse. Hvis der sættes etiketter direkte på produktets emballage, kan vi ikke sælge produktet igen. Gør derfor aldrig dette!
- Vedlæg en seddel med dit navn, dit ordrenummer og eventuelt årsagen til returneringen, så vi kan behandle din returforsendelse korrekt.
- Send pakken for egen regning til følgende adresse:
Industriestraat 12
7091 DC Dinxperlo
Holland - Aflever pakken på et posthus eller et pakkeshop efter eget valg. Gem altid forsendelseskvitteringen med track & trace-kode.
- Du modtager en e-mail, så snart vi har modtaget din returforsendelse på vores lager.
Returproces for komplette senge
Komplette senge og sovesofaer kan kun returneres, hvis følgende betingelser er opfyldt:
- Du giver os rettidigt (inden for fristen på 14 dage) skriftlig besked om, at du fortryder fjernkøbet, ved at kontakte vores kundeservice.
- Produktet er ubeskadiget og forsvarligt pakket i den originale emballage (f.eks. inklusive paphjørner ved store produkter!).
- Produktet er ikke blevet sovet i og er altså ubrugt. Konstaterer vi ved kontrollen, at der alligevel er sovet i det, f.eks. synlige pletter, (dyre)hår eller brugsskader, bliver det ikke accepteret, og de ekstra omkostninger er for din egen regning.
- Produkter, der er specialbestilt og fremstillet efter mål, tages ikke retur.
Disse betingelser er udarbejdet, fordi vores produkter tydeligt er af personlig karakter og af hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, hvis de er beskadiget eller brugt. Ved returnering skal produktet stå adskilt og emballeret klar ved første dørtrin i stueetagen. Opfylder produktet ikke ovenstående betingelser/krav, tages det heller ikke retur.
Opfylder du betingelserne/kravene for fortrydelsesretten, har du mulighed for at returnere de bestilte produkter. Følgende gælder for returnering:
- Omkostningerne ved at sende produktet retur er for din egen regning.
- Ved en returnering bliver leveringsomkostningerne opkrævet.
- Kan produktet ikke sendes retur med posten, kan vi hente det hos dig for € 149 (ca. 1.110 kr.). Disse omkostninger er for din regning.
- Udsalgsvarer kan ikke returneres.
- Du kan også aflevere produktet gratis på vores lager i Dinxperlo. Kontakt venligst kundeservice på forhånd.
Når de returnerede produkter er modtaget, kontrolleres de igen efter Boxspring Xperts returbetingelser/krav. På grund af hygiejnereglerne kan boxspringsengene ikke sælges igen. Derfor gælder følgende tilbagebetalinger:
- Efter åbning af den originale emballage: 70 % tilbagebetaling af ordrebeløbet.
- Efter en måned: 50 % tilbagebetaling af ordrebeløbet.
- Efter to måneder: ingen tilbagebetaling.
Annullering eller ændring af en ordre
Vi kan godt forestille os, at du har afgivet en ordre, som du senere vil ændre eller annullere. I så fald skal du give kundeservice besked skriftligt eller pr. e-mail senest 24 timer efter bestillingen. En ordre kan altså ændres op til 24 timer efter bestillingen på grund af den proces, der sættes i gang.
Ved ændringer efter 24 timer kan der i visse tilfælde opkræves et ændringsgebyr på € 50 (ca. 375 kr.). Ved produkter af personlig karakter kan ordren desværre ikke længere annulleres eller ændres.
Ønsker du alligevel at annullere i det tilfælde, opkræves et annulleringsgebyr på 30 %.
Tilbagebetaling
Beløbet tilbagebetales hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har fået besked om fortrydelsen, via det samme betalingsmiddel, som du betalte med. Vi tilbagebetaler det fulde beløb inkl. eventuelle forsendelsesomkostninger. Vi må vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produkterne, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt produkterne retur (alt efter hvad der sker først).
Skræddersyede produkter kan ikke returneres!
Vores komplette senge og sovesofaer er alle fremstillet efter mål. Disse produkter er lavet specielt til dig (efter dine anvisninger) og er undtaget fra fortrydelsesretten.
Europæisk standardfortrydelsesformular
"Du kan også bruge den europæiske standardfortrydelsesformular til at meddele os, at du fortryder købet. Det er dog ikke obligatorisk at bruge denne formular."
Europæisk standardfortrydelsesformular
Returadresse
Industriestraat 12
7091 DC Dinxperlo
Holland