Returnering
Nedenfor er de vigtigste emner om returnering
- Returproces for testmadrasser og topmadrasser
- Returproces for enkeltprodukter
- Returproces for komplette senge
- Annullering eller ændring af en ordre
- Tilbagebetaling
- Opret en returlabel
- Skræddersyede produkter kan ikke returneres
- Europæisk fortrydelsesformular
- Adresse til returnering
Returproces for testsovemadrasser og topmadrasser
Vi har oprettet en hel informationsside om returprocessen for testsøvn på madrasser og topmadrasser. Se her, hvordan du bedst returnerer produkter med testsøvn.
Returproces for individuelle produkter
Alle sengetekstiler og tilbehør kan fortrydes inden for 14 dage (prøveperiode) efter modtagelse, selvfølgelig må du vurdere varen. Hvis vurderingen af varen går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, hæfter du for værdiforringelsen. Sørg for, at du ikke fjerner etiketter eller tilsmudser varen. Det sparer både dig og os for tid og besvær i tilfælde af en reklamation. Inden for "14-dages prøveperiode" kan du give meddelelse om fortrydelse. Du har derefter yderligere 14 dage til at returnere produktet. Sørg for, at alle varer returneres komplette og i - så vidt muligt - deres oprindelige stand og fabriksemballage.
Bemærk venligst!!! Vi tager ikke produkter retur, som ikke er egnede til at blive returneret af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, og hvis forsegling er blevet brudt efter levering.
Hvordan returnerer jeg mine produkter?
- Læg produktet - hvis det er muligt - tilbage i den originale emballage. Læg derefter produktet i en forsendelseskasse til returnering. Hvis der klistres etiketter direkte på produktemballagen, er produktet usælgeligt for os. Så gør aldrig dette!
- Hvis det er muligt, skal du anmode om en returlabel via formularen ovenfor
- Hvis det er muligt, skal du udskrive den returlabel, du har modtaget fra vores kundeservice via e-mail. Klæb returlabelen på forsendelsesæsken, og læg returformularen i din pakke (ikke på den originale emballage)
- Aflever pakken til det nærmeste PostNL-sted. Det er vigtigt, at du får et leveringsbevis.
- Du vil modtage en e-mail, når vi har modtaget din returnering på vores lager.
Returproces for komplette senge
Boxspring Xpert tilbyder den unikke mulighed for at ombytte madrasser inden for 100 dage efter levering. Bemærk venligst! Dette gælder kun for madrasser og topmadrasser. Du kan kun returnere komplette senge / sovesofaer, hvis følgende betingelser er opfyldt:
- Du informerer os rettidigt (inden for 14 dage) skriftligt om, at du fortryder fjernkøbet, ved at kontakte vores kundeservice.
- Produktet er ubeskadiget og forsvarligt pakket i sin originale emballage (f.eks. inklusive paphjørner til store produkter!).
- Produktet har ikke været brugt. Hvis vi ved inspektion finder ud af, at produktet er blevet sovet i, f.eks. synlige pletter, (dyre)hår, skader fra brug eller andet. Det vil stadig ikke blive accepteret, og de ekstra omkostninger vil være for din egen regning.
- Specialfremstillede produkter, der er bestilt og produceret specielt, tages ikke retur.
Disse betingelser er udarbejdet, fordi vores produkter har en klar personlig karakter og ikke kan returneres, hvis de er beskadiget eller brugt af hygiejniske årsager. Ved returnering skal produktet være helt klar ved 1. tærskel stueetage. Hvis produktet er samlet, påtager vi os ansvaret indtil soveværelset. Hvis produktet ikke opfylder ovenstående betingelser/krav, vil det heller ikke blive taget tilbage.
Hvis du opfylder betingelserne/kravene til fortrydelsesretten, har du mulighed for at returnere de bestilte produkter. Du har følgende muligheder for at returnere:
- Returnering med posten er inkluderet. Du vil modtage en returlabel fra os.
- Omkostningerne ved returnering på andre måder er for din egen regning.
- Hvis produktet ikke kan returneres med posten, kan vi afhente produktet på din returadresse.
- Vi kan ikke refundere de leveringsomkostninger, som vores transportør har afholdt
- Disse omkostninger beløber sig til 1.132 kr og er for din regning. Udsalgsvarer kan ikke returneres.
- Du kan også returnere produktet til vores lager i Dinxperlo. Kontakt venligst kundeservice på forhånd.
Så snart de returnerede produkter er modtaget. Det vil blive kontrolleret igen for de nævnte returbetingelser/krav fra Boxspring Xpert. På grund af hygiejnebestemmelser kan boxfjedrene ikke tilbydes igen. Derfor anvendes følgende refusioner:
- Efter åbning af den originale emballage refunderes 70 % af ordrebeløbet.
- Efter en måned refunderes 50 % af ordrebeløbet.
- Ingen refusion efter to måneder.
Annullering eller ændring af din ordre
Vi kan forestille os, at du har afgivet en ordre, som du senere ønsker at ændre eller annullere. I så fald skal du informere kundeservice skriftligt eller via e-mail inden for 24 timer. Ændring af en ordre er derfor mulig op til 24 timer efter, at ordren blev afgivet, på grund af den proces, der er sat i gang.
For ændringer, der foretages efter 24 timer, kan der i visse tilfælde opkræves et ændringsgebyr på 572 kr. Når det gælder produkter af personlig karakter, kan ordren desværre ikke længere annulleres eller ændres.
Hvis du alligevel ønsker at annullere i dette tilfælde, vil der blive opkrævet et annulleringsgebyr på 30 %.
Tilbagebetaling
Beløbet refunderes hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har fået besked om fortrydelsen, med samme betalingsmiddel, som du benyttede til at betale med. Vi refunderer derefter det fulde beløb inklusive eventuelle forsendelsesomkostninger. Vi kan vente med at refundere dig, indtil vi har modtaget produkterne, eller indtil du har bevist, at du har returneret produkterne (alt efter hvad der er tidligst).
Du kan oprette en returlabel nedenfor
Returneringer koster 114 kr for løse pakker, hvis du gør det på følgende måde:
- Udfyld formularen nedenfor
- Vi godkender returneringen
- Vi sender dig en returlabel fra PostNL via e-mail
Du kan selvfølgelig også returnere produkterne via en anden transportør, og i så fald er omkostningerne for dig.
Skræddersyede produkter kan ikke returneres!
Vores komplette senge og sovesofaer er alle skræddersyede, disse produkter er lavet specielt til dig (i henhold til dine instruktioner) og er udelukket fra retten til at returnere.
Europæisk fortrydelsesformular
"Du kan også bruge den europæiske fortrydelsesformular til at underrette os om, at du opgiver købet. Det er dog ikke obligatorisk at bruge denne formular."
Fortrydelsesformular efter europæisk model
Adresse for returnering
Industriestraat 9 7091DC, Dinxperlo Holland