Forsendelser
Nedenfor er de hyppigst stillede spørgsmål og svar om Boxspring Xperts forsendelser
- Hvor høje er forsendelsesomkostningerne?
- Hvilken logistikpartner skal sende mit produkt?
- Hvad er leveringstiden?
- Hvornår bliver jeg indkaldt til en monteringsaftale?
- Passer sengen gennem døren eller trappeopgangen?
- Hvordan kan jeg se, om produkterne er på lager?
- Vil jeg modtage en Track & Trace til at spore min ordre?
- Jeg har modtaget de forkerte produkter?
Hvor meget er forsendelsesomkostningerne?
Fra et købsbeløb på 1.144 kr opkræves der ingen forsendelsesomkostninger. Er din ordre mindre end 1.144 kr? Så opkræver vi 79 kr i forsendelsesomkostninger. Returnering af produkter koster 114 kr.
Hvilken logistikpartner sender mit produkt?
Forsendelse foretages af PostNL / DPD. Når din ordre er blevet overdraget til pakkeservicen, modtager du en e-mail fra PostNL / DPD med en Track & Trace, så du kan følge status for din ordre på PostNL / DPD's hjemmeside. Sovesofaer, boxmadrasser og andre store produkter overføres til transportøren. Transportøren sender dig en e-mail for at lave en aftale om levering.
Hvad er leveringstiden?
Leveringstiden for hvert produkt kan findes på den specifikke produktside BEMÆRK: Leveringstiden for en boxmadras er angivet på produktsiden for hver boxmadras. Bemærk, at hvis vi er nødt til at planlægge din ordre, vil det tage ca. 2 uger på grund af travlhed.
Enkeltprodukter (sengetekstil)
Bestilles på hverdage, leveres inden for 1-4 arbejdsdage. Når du bestiller løst tilbehør og sengetekstiler, er reglen 'Bestilt på hverdage, leveres inden for 1-4 arbejdsdage'. Produkterne skal dog være på lager. Vær opmærksom på følgende to punkter:
- Vi er afhængige af transportører som PostNL og DPD, og det kan nogle gange medføre forsinkelser i leveringen.
- Leveringstiden på produktsiden er altid en indikation. Bemærk, at vi er afhængige af vores leverandører for nogle produkter, hvilket desværre kan medføre, at vores leveringstid er længere end angivet på vores webshop, vi vil kommunikere dette med dig så godt vi kan.
Boksefjedre og sofaer
Aftale om levering Når din ordre er klar til afsendelse, vil du modtage en e-mailbekræftelse fra vores lager om, at din ordre er klar til afsendelse. Dine produkter vil derefter blive overført til transportfirmaet Nieuwhoff Meubelmontage. Nieuwhoff ringer/mailer dig for at lave en aftale om levering. BEMÆRK: Alle sovesofaer og boxmadrasser, der leveres af vores transportør Nieuwhoff, leveres til første dørtrin i stueetagen.
Bemærk: Hvis det ikke passer, og varerne tages tilbage, trækkes der 1.704 kr fra din ordre for levering/returnering + administration.
Hvornår bliver jeg indkaldt til en monteringsaftale?
Hvis du har valgt montering, bliver du ringet op af vores planlægningsafdeling, når varerne er klar til afsendelse. På den måde undgår vi at lave en aftale, som vi i nogle tilfælde må aflyse, fordi varerne endnu ikke er ankommet. Et eksempel. Du bestiller en sovesofa med en leveringstid på 12 uger. Så bliver du ringet op i uge 11 for at aftale en tid til montering.
For at sikre, at leverings- og monteringsprocessen forløber så gnidningsløst som muligt, beder vi dig om på forhånd at informere os om alle detaljer vedrørende din levering. Det kan f.eks. være følgende:
- Kan vores varevogn nå frem til huset?
- Tænk på arbejde på gaden eller i indre byer, der er lukket for biltrafik.
- Vores montører skal nemt kunne komme til dit soveværelse.
- Stedet, hvor sengen skal stå, skal være frit, da vores montører ikke må flytte på møbler.
- Er trappeopgangen bred nok? Vores montører leverer kun via almindelige indgange. Vi leverer ikke udenfor, dvs. gennem et vindue eller en brandtrappe.
- Hvis det drejer sig om lejligheder eller opgange: Hvordan kan vi komme ind i dit hjem? Er der en elevator?
- Hvis leveringen ikke kan finde sted, fordi rummet ikke er tilgængeligt, vil vi stadig opkræve dig for monteringsomkostningerne. Dine varer kan så kun leveres ved den første tærskel og kan ikke returneres
- Hvis der opstår skader, fordi ovenstående regler ikke overholdes, er omkostningerne for din egen regning.
Til montering bringer vores montører boxmadrasserne op via almindelige indgange i f.eks. et lejlighedskompleks. Via trapper til 3. sal, via en elevator er alle etager mulige. Adgang til det ønskede rum er altid kundens ansvar
Bemærk: Hvis varerne ikke passer og returneres, trækkes der 1.704 kr fra din ordre til levering/returnering + administration.
Passer sengen gennem døren eller trappeopgangen?
Vær opmærksom på, at kasserne og/eller hovedgærderne skal passe gennem døren eller trappen. Især med de større størrelser er det ikke sikkert, at det passer. En kasse til en 200 cm bred seng er 100 cm bred, 24 cm høj og 200 til 220 cm lang. Hovedgærdet kan i nogle tilfælde være 220 cm bredt, 10 cm tykt og 100 cm højt. Mål altid, om sengen passer gennem døren eller trappeopgangen. Hvis du er i tvivl, så bestil en mindre størrelse, der passer.
Hvordan kan jeg se, om produkterne er på lager?
hvis produktet ikke er på lager, vil der blive angivet en leveringsfrist i dage. I det usandsynlige tilfælde, at der er problemer med lager og/eller leveringstid, kontakter vi dig med det samme. På den måde sikrer vi, at du altid er velinformeret om den aktuelle status for din ordre. Hvis du har spørgsmål, kan du altid kontakte os på telefon +31 85 773 5306 eller via e-mail på [email protected]
Vil jeg modtage en Track & Trace-kode, så jeg kan spore min ordre?
Når din ordre afsendes, modtager du en e-mail fra PostNL (Holland) eller fra Bpost (Belgien) med leveringsoplysninger og en Track & Trace-kode, så du kan spore din ordre. Du modtager denne e-mail en arbejdsdag før levering.
Bemærk: Når vi har overdraget ordren til PostNL, er det IKKE muligt at spore din ordre i 'Min konto'. Returnerede varer kan heller IKKE spores via 'My Boxspring Xpert'.
Jeg har modtaget de forkerte produkter?
Jeg har modtaget en forkert størrelse/farve af en vare, hvad skal jeg gøre nu?
På vores lager forsøger vi at plukke din ordre så omhyggeligt som muligt. Alligevel kan det ske, at vi ved en fejl kommer til at sende dig en vare i en forkert størrelse eller farve.
Hvis du har modtaget en vare i en forkert størrelse og/eller farve, er det bedst at returnere den med det samme og derefter tjekke hjemmesiden for at se, om den pågældende vare stadig er tilgængelig. Hvis den er tilgængelig, anbefaler vi, at du bestiller varen med det samme, især hvis lagerbeholdningen er lav.
Hvis du afgiver en ny ordre for at erstatte din(e) forkerte vare(r), skal du være opmærksom på, at du også skal betale for den nye ordre på forhånd eller modtage en anden faktura. Af tekniske årsager kan vi desværre ikke udligne ordrer med hinanden.
Ved brug af betalingsmetoderne forudbetaling, kreditkort, iDeal og efterkrav betaler du i første omgang to gange. Når du har modtaget din returnering, vil du modtage tilbagebetalingen på din konto inden for et par dage.
Hvis du har modtaget en eller flere varer i en forkert størrelse og/eller farve anden gang, bedes du kontakte vores kundeservice på telefon +31 85 773 5306 eller e-mail [email protected]