Generelle vilkår og betingelser

Introduktion

Læs venligst vores generelle vilkår og betingelser nedenfor. De generelle vilkår og betingelser gælder for både online køb og køb i Boxspring Xpert Showroom. De generelle vilkår og betingelser indeholder vigtige oplysninger til dig som køber. Læs dem venligst omhyggeligt.

Definitioner

The Bed Company B.V.: etableret i Dinxperlo og registreret hos handelskammeret under registreringsnummer 70326215, der handler under navnet Boxspring Xpert.Hjemmeside: Boxspring Xperts hjemmeside, der kan konsulteres via www.bx.eu og alle relaterede underdomæner.


Kunde: den person, uanset om denne handler som led i sit erhverv eller ej, som indgår en aftale med Boxspring Xpert og/eller har registreret sig på hjemmesiden.Aftale : enhver aftale mellem Boxspring Xpert og kunden, som de generelle vilkår og betingelser udgør en integreret del af. Erhvervskunde: den kunde, der handler som led i sit erhverv eller sin virksomhed.

Forbruger: Kunden, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed.

Levering: Den faktiske præsentation af de købte produkter og/eller halvfabrikata til kunden.

Montering (placering): Samling og opsætning af produktet eller dele heraf.

Udbetaling: Kundens betaling af en del af den aftalte pris ved aftalens indgåelse.

Artikel 1. Anvendelse af generelle vilkår og betingelser

1. De generelle vilkår og betingelser gælder for alle tilbud, aftaler og leverancer fra Boxspring Xpert, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt.
2. Såfremt kunden i sin ordre, bekræftelse eller meddelelse om accept indeholder bestemmelser eller betingelser, der afviger fra eller ikke fremgår af de almindelige forretningsbetingelser, er disse kun bindende for Boxspring Xpert, såfremt og i det omfang Boxspring Xpert udtrykkeligt har accepteret disse skriftligt.
3. I tilfælde af, at specifikke produkt- eller servicebetingelser gælder i tillæg til disse generelle vilkår og betingelser, gælder disse betingelser også, men i tilfælde af modstridende betingelser kan kunden altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, som er mest gunstig for ham.

Artikel 2. Priser og oplysninger

1. Alle priser angivet på hjemmesiden og i andet materiale fra Boxspring er inklusive moms og, medmindre andet er angivet på hjemmesiden, andre offentlige afgifter.
2. Forsendelsesomkostninger opkræves separat. Forsendelsesomkostningerne kan findes på hjemmesiden.
3. Indholdet på hjemmesiden er sammensat med den største omhu. Boxspring Xpert kan dog ikke garantere, at alle oplysninger på hjemmesiden til enhver tid er korrekte og fuldstændige. Alle priser og andre oplysninger på hjemmesiden og i andet materiale, der stammer fra Boxspring Xpert, er derfor med forbehold for åbenlyse programmerings- og skrivefejl.
4. Boxspring Xpert kan ikke holdes ansvarlig for (farve)afvigelser som følge af skærmkvalitet.

Artikel 3. Realisering af en aftale

1. Aftalen er indgået på det tidspunkt, hvor kunden har accepteret Boxspring Xperts tilbud og accepteret de betingelser, som Boxspring Xpert har fastsat.
2. Hvis kunden har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter Boxspring Xpert straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet, har kunden mulighed for at ophæve aftalen.
3. Hvis det viser sig, at kunden har givet forkerte oplysninger ved accept eller anden indgåelse af aftalen, er Boxspring Xpert berettiget til først at opfylde sin forpligtelse, når de korrekte oplysninger er modtaget.
4. Boxspring Xpert kan inden for lovens rammer oplyse sig selv om, hvorvidt Kunden kan opfylde sine betalingsforpligtelser, men også om alle fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af Aftalen. Hvis Boxspring Xpert på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er Boxspring Xpert berettiget til at afvise en ordre eller ansøgning med begrundelse eller til at knytte særlige betingelser til udførelsen, f.eks. forudbetaling.

Artikel 4. Registrering

1. For at gøre optimal brug af webstedet kan kunden registrere sig via registreringsformularen/kontotilmeldingsmuligheden på webstedet.
2. Under registreringsproceduren vælger kunden et brugernavn og en adgangskode, som han/hun kan logge ind på webstedet med efter registreringen. Kunden er ansvarlig for at vælge en tilstrækkelig pålidelig adgangskode.
3. Kunden skal holde sine loginoplysninger, brugernavn og adgangskode strengt fortrolige. Boxspring Xpert er ikke ansvarlig for misbrug af login-oplysningerne og kan altid antage, at en kunde, der logger på hjemmesiden, faktisk er den pågældende kunde. Alt, hvad der sker via kundens konto, er kundens ansvar og risiko.
4. Hvis Kunden ved eller har mistanke om, at hans/hendes login-oplysninger er kommet i hænderne på uvedkommende, skal han/hun hurtigst muligt ændre sin adgangskode og/eller informere Boxspring Xpert, så Boxspring Xpert kan træffe passende foranstaltninger.

Artikel 5. Gennemførelse af aftalen

1. Så snart ordren er modtaget af Boxspring Xpert, sender Boxspring Xpert produkterne så hurtigt som muligt under hensyntagen til bestemmelserne i stk. 3 i denne artikel.
2. Boxspring Xpert er berettiget til at antage tredjemand til at udføre de forpligtelser, der følger af aftalen.
3. Hjemmesiden beskriver tydeligt, og i god tid inden aftalens indgåelse, den måde, hvorpå levering vil finde sted, og den periode, inden for hvilken produkterne vil blive leveret. Leveringstiden på hjemmesiden er altid en forventet leveringstid. Hvis produkter ikke leveres inden for den forventede leveringstid, vil bestilte produkter blive leveret af Boxspring Xpert inden for 30 dage efter den forventede leveringstid.
4. Hvis produkterne ikke leveres inden for 30 dage efter det forventede leveringstidspunkt, informerer Boxspring Xpert kunden. I så fald kan kunden aftale en ny leveringsdato eller få mulighed for at annullere aftalen.
5. Så snart de produkter, der skal leveres, er blevet leveret til den angivne leveringsadresse, overgår risikoen for disse produkter til kunden. Hvis andet udtrykkeligt er aftalt, overgår risikoen til kunden inden da. Hvis kunden beslutter at afhente produkterne i Boxspring Xperts afdeling, overgår risikoen ved overdragelsen af produkterne.
6. Boxspring Xpert er berettiget til at levere et produkt af tilsvarende kvalitet som det bestilte produkt, hvis det bestilte produkt ikke længere er tilgængeligt.
7. Så snart ordren er klar, kontakter Boxspring Xpert kunden via e-mail eller telefon for at aftale levering/afhentning af det/de bestilte produkt(er).
8. Efter at Boxspring Xpert har meldt ordren klar til levering eller afhentning, har kunden to måneder til at modtage ordren, medmindre andet er aftalt skriftligt. Hvis ordren ikke er accepteret af kunden efter to måneder, opsiges aftalen skriftligt af Boxspring Xpert. Hvis betaling er sket ved bestilling, refunderer Boxspring Xpert købsbeløbet efter skriftlig opsigelse af aftalen.
9. Kunden kan efter aftale med Boxspring Xpert modtage produkterne senere end to måneder efter, at Boxspring Xpert har meldt ordren klar. Opbevaringsomkostninger vil blive opkrævet for dette. Opbevaringsomkostningerne er 57 kr pr. dag.
10. Hvis et specialfremstillet produkt ikke aftages af kunden inden for to måneder, opkræver Boxspring Xpert 50 % af købsbeløbet efter skriftlig opsigelse. Hvis kunden allerede har betalt, vil 50 % af købsbeløbet blive refunderet.

Artikel 6. Fortrydelsesret

1. Denne artikel gælder kun for kunden, som er en fysisk person, der ikke handler som led i udøvelsen af sit erhverv eller sin virksomhed.
2. Denne artikel gælder kun for en fjernsalgsaftale eller en aftale indgået uden for salgsområdet.
3. Kunden har ret til at ophæve den eksternt indgåede aftale med Boxspring Xpert inden for 14 dage efter modtagelse af produktet uden at angive årsager.
4. 
   
   
   Fristen begynder dagen efter, at kunden eller en tredjepart, der er udpeget af ham på forhånd, og som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller: - hvis kunden har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor kunden eller en tredjepart udpeget af ham har modtaget det sidste produkt; - hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele:
   den dag, hvor kunden eller en tredjepart udpeget af ham har modtaget den sidste forsendelse eller del; - i tilfælde af aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor kunden eller en tredjepart udpeget af ham har modtaget det første produkt.
5. Kun de direkte omkostninger til returforsendelsen er for kundens regning. Kunden skal derfor selv bære returomkostningerne. Hvis disse omkostninger er højere end den almindelige posttakst, vil Boxspring Xpert give et skøn over disse omkostninger. Eventuelle omkostninger, som kunden har betalt for forsendelse og betaling af produktet til kunden, vil blive refunderet til kunden ved returnering af hele ordren.
6. Inden for den i stk. 1 nævnte fortrydelsesfrist skal kunden håndtere produktet og dets emballage med omhu. Kunden må kun åbne emballagen og bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at inspicere produkternes art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet er her, at denne kontrol ikke må gå videre, end hvad Kunden ville kunne gøre i en fysisk butik. Produktet skal være ubrugt og usamlet.
7. Kunden hæfter kun for værdiforringelse af produktet, som skyldes en håndtering af produktet, der går ud over, hvad der er tilladt i det foregående afsnit.
8. Kunden kan ophæve aftalen i overensstemmelse med betingelsen i stk. 1 i denne artikel ved at sende standardfortrydelsesformularen (digitalt) til Boxspring Xpert eller ved på anden utvetydig måde at gøre Boxspring Xpert opmærksom på, at han/hun ophæver købet. I tilfælde af en digital meddelelse bekræfter Boxspring Xpert modtagelsen af denne meddelelse. Efter ophævelsen har kunden 7 dage til at returnere produktet. Det er også muligt at returnere produktet direkte inden for fortrydelsesfristen i stk. 1 i denne artikel, forudsat at fortrydelsesformularen for modellen eller en anden utvetydig erklæring om fortrydelse er vedlagt.
9. Beløb, der allerede er betalt af kunden (på forhånd), vil blive refunderet til kunden så hurtigt som muligt, men senest inden for 14 dage efter aftalens ophør, på samme måde som kunden betalte for ordren. Hvis kunden har valgt en dyrere leveringsmetode end standardleveringen, er Boxspring Xpert ikke forpligtet til at refundere de ekstra omkostninger for den dyrere metode.
10. Oplysninger om, hvorvidt fortrydelsesretten er gældende eller ej, og eventuel ønsket fremgangsmåde, fremgår tydeligt af hjemmesiden i god tid, inden aftalen indgås.
11. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver den erhvervsdrivende ikke at refundere de ekstra omkostninger for den dyrere metode.
12. 
    
    Fortrydelsesretten gælder ikke for: - Produkter, der er fremstillet af iværksætteren i overensstemmelse med kundens specifikationer; specialfremstillede produkter/personlige produkter - Produkter, der er hygiejniske af natur.
    
    Disse omfatter sengetøj, madrasser, topmadrasser og boxmadrasser. - Produkter, der er taget i brug af brugeren. - Hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som Boxspring Xpert ikke har nogen indflydelse på.

Artikel 7. Betaling

1. Kunden skal betale til Boxspring Xpert i henhold til de betalingsmetoder, der er angivet i ordreproceduren og eventuelt på hjemmesiden. Boxspring Xpert er fri i sit valg af betalingsmetoder, og disse kan også ændres fra tid til anden. I tilfælde af betaling efter levering har kunden en betalingsfrist på 7 dage fra dagen efter levering.
2. Hvis kunden ikke opfylder sin(e) betalingsforpligtelse(r) rettidigt, skal kunden betale de lovpligtige renter af det skyldige beløb, efter at Boxspring Xpert har informeret kunden om den forsinkede betaling, og Boxspring Xpert har givet kunden en frist på 7 dage til at opfylde sine betalingsforpligtelser, og Boxspring Xpert er berettiget til at opkræve de afholdte udenretslige inkassoomkostninger. Disse inkassoomkostninger udgør maksimalt: 15 % af udestående beløb op til 28.607 kr, 10 % af de næste 28.607 kr og 5 % af de næste 57.215 kr, dog minimum 458 kr. Boxspring Xpert kan afvige fra de nævnte beløb og procentsatser til fordel for kunden.

Artikel 8. Garanti og overensstemmelse

1. Denne artikel gælder kun, hvis kunden ikke handler som led i udøvelsen af sit erhverv eller sin virksomhed. Hvis Boxspring Xpert giver en særskilt garanti på produkterne, gælder denne for alle typer kunder, uden at det berører det netop anførte.
2. Boxspring Xpert garanterer, at produkterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til forsvarlighed og/eller anvendelighed og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der gælder på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det specifikt er aftalt, garanterer Boxspring Xpert også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
3. Boxspring Xpert råder kunden til at inspicere de leverede produkter og rapportere eventuelle mangler inden for en rimelig tid, helst skriftligt. Hvis det leverede produkt ikke er i overensstemmelse med aftalen, skal kunden informere Boxspring Xpert inden for to dage efter modtagelse af produktet.
4. Hvis Boxspring Xpert anser klagen for at være velbegrundet, vil de relevante produkter blive repareret, udskiftet eller (delvist) refunderet efter samråd med kunden. Den maksimale kompensation er, med behørig overholdelse af artiklen om ansvar, lig med den pris, som kunden har betalt for produktet.

Artikel 9. Garanti på erhvervskøb

1. Boxspring Xpert garanterer, at produkterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed og de eksisterende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det specifikt er aftalt, garanterer Boxspring Xpert også, at produktet er egnet til andet end normal brug. I modsat fald er produktet egnet til normal brug.
2. Hvis det leverede produkt ikke er i overensstemmelse med aftalen ved levering, skal kunden informere Boxspring Xpert inden for to dage efter modtagelse af produktet.
3. Hvis Boxspring Xpert anser klagen for at være velbegrundet, vil de relevante produkter blive repareret, udskiftet eller (delvist) refunderet efter samråd med kunden.

Artikel 10. Boxspring Xperts garantibestemmelser

1. I overensstemmelse med love og bestemmelser gives der rettigheder i tilfælde af, at produkter ikke overholder aftalerne. Garantibestemmelserne nedenfor berører ikke disse lovbestemte rettigheder og indebærer derfor ikke nogen begrænsning af love og bestemmelser.

Garantiperioderne starter fra det øjeblik, hvor Boxspring Xpert har leveret ordren til kunden.

2. Hvis der konstateres materiale- eller produktionsfejl, vil den resulterende fejl blive repareret i henhold til Boxspring Xperts garantibetingelser. Hvis en defekt ikke kan repareres, vil produktet blive erstattet med det samme eller, hvis det ikke længere er tilgængeligt, med et tilsvarende produkt i overensstemmelse med betingelserne
3. 
   
   
   For at gøre krav på garantien skal kunden opfylde følgende betingelser: - Kunden kan bevise, at han/hun har foretaget et køb hos Boxspring Xpert - Produktet er ubeskadiget og rent - Kunden bruger produktet i henhold til de medfølgende instruktioner.
   Se også afsnittet "Hold dine ting pæne" nederst i disse betingelser. - Kunden underretter Boxspring Xpert inden for et passende tidsrum efter at have opdaget en fejl ved at kontakte kundeservice eller ved at sende en e-mail til [email protected]. Desuden gælder nedenstående betingelser.

4. Kunden kan forvente, at de leverede produkter har de egenskaber, der er nødvendige for deres normale brug, og hvis tilstedeværelse kunden ikke behøver at betvivle. I samråd med Boxspring Xpert kan det ved aftalens indgåelse skriftligt fastsættes, at de leverede produkter også skal have de egenskaber, der kræves til en bestemt særlig anvendelse af dem. Også i dette tilfælde kan kunden forvente, at de leverede produkter har de egenskaber, der kræves til denne særlige anvendelse, og de juridiske rettigheder, som kunden har i henhold til hollandsk lov, gælder også for manglende egenskaber, der kræves til denne aftalte særlige anvendelse. Boxspring Xpert kan dog i så fald bestemme, at de yderligere garantiperioder og bestemmelser nedenfor ikke gælder for manglen på disse egenskaber. Dette fastlægges skriftligt ved indgåelsen af aftalen. Hvis et leveret produkt ikke opfylder de ovennævnte forventninger, gælder de juridiske rettigheder, som du har i henhold til hollandsk lovgivning.
5. Boxspring Xpert anvender en 3-årig aftagende garanti for boxmadrasser og topmadrasser.
   Disse garantibestemmelser er aktive, hvis vedligeholdelsesanbefalingerne fra Boxspring Xpert, herunder brugen af en molton af høj kvalitet, er blevet fulgt korrekt, og at der har været normal husholdningsbrug.

1. år: Fuld garanti

2. år: 1/3 afskrivning (33,3 %)

3. år: 2/3 afskrivning (66,7%)

Efter 3 år 858 kr udkaldsgebyr

Alle afskrivninger er baseret på det aktuelle prisniveau.


Boxspring Xpert-garantien tilbydes på motorer, tilbehør, dyner og puder. Garanti Showroom-modeller: En 2-årig (jævnt) faldende garanti på skjulte fejl tilbydes på showroom-modeller; denne garanti gælder ikke for udseendet eller eventuelle skader, der er til stede ved levering eller modtagelse af produktet. Madrassens fasthed kan aldrig justeres på udstillingsmodeller.

Garanti på misfarvning:

Hvis der er misfarvning, giver Boxspring Xpert en fuld garantiperiode på 3 måneder.

6. Garantikrav for defekter/skader forårsaget af ineffektiv håndtering (f.eks. overbelastning), forkert eller uhensigtsmæssig brug eller normal slitage er udelukket.
7. Boxspring Xpert kan kun yde service, hvis den originale faktura kan fremvises. Garantiperioden er begrænset til den første oprindelige købers levetid.
8. Hvis en del repareres eller udskiftes inden for garantiperioden, gælder den resterende garantiperiode for hele produktet for denne del. Efter reparation eller udskiftning gælder en garantiperiode på 1 år for den udskiftede eller reparerede del.
9. Madrasser og topmadrasser: Ved normal brug er et lokalt tab af højde (konturering) på op til 3,0 cm acceptabelt og er derfor ikke dækket af garantien. Garantien gælder kun for ekstrem konturdannelse på mere end 3,0 cm målt.
10. Boxmadrasser, madrasser og topmadrasser mister op til 15 % af deres form og støtte med årene og ved normal brug, dette tab er normal slitage og er derfor ikke dækket af garantien.
11. 
    
    
    Madrasser og topmadrasser kan afvige nogle få centimeter i længde og bredde fra de oprindelige mål: - For den angivne længde: maksimalt 20 millimeter - For den angivne bredde: maksimalt 20 millimeter - For den angivne tykkelse: maksimalt 10 millimeter
12. Madrasser; Bonell- og pocketfjedermadrasser er indrammet af skum for at holde fjedrene på plads i komfortzonerne. Skumkanterne er ikke sovezoner og falder derfor uden for garantien i tilfælde af en reklamation, der kan relateres til at sove på rammen/skumkanten.

Artikel 11. Klageprocedure

1. Hvis kunden har en klage over et produkt (i overensstemmelse med artikel om garanti og overensstemmelse) og/eller over andre aspekter af den service, der leveres af Boxspring Xpert, kan han/hun indgive en klage til Boxspring Xpert via telefon, e-mail eller post. Se kontaktoplysningerne nederst i de generelle vilkår og betingelser.
2. Boxspring Xpert skal give kunden et svar på klagen så hurtigt som muligt, men under alle omstændigheder inden for 14 arbejdsdage efter modtagelse af klagen. Hvis det endnu ikke er muligt at give et fyldestgørende eller endeligt svar, skal Boxspring Xpert bekræfte klagen inden for 14 arbejdsdage efter modtagelsen af klagen og give en indikation af den periode, inden for hvilken Boxspring Xpert forventer at give et fyldestgørende eller endeligt svar på Kundens klage.
3. Kunder, der ikke handler som led i udøvelsen af deres erhverv eller virksomhed, kan også indgive en klage via den europæiske tvistbilæggelsesplatform, der er tilgængelig på http://ec.europa.eu/odr/.

Artikel 12. Ansvar

1. Boxspring Xperts samlede ansvar over for kunden på grund af tilregneligt svigt i opfyldelsen af aftalen er begrænset til en erstatning på højst et beløb svarende til den pris, der er fastsat for aftalen (inklusive moms).
2. Boxspring Xperts ansvar over for kunden for indirekte skader, herunder under alle omstændigheder - men udtrykkeligt ikke udelukkende - følgeskader, tabt fortjeneste, mistede besparelser, tab af data og skader som følge af forretningsstagnation, er udelukket.
3. Bortset fra de tilfælde, der er nævnt i de to foregående afsnit i denne artikel, er Boxspring Xpert ikke ansvarlig over for kunden for nogen form for erstatning, uanset på hvilket grundlag en erstatningssag ville være baseret. De i denne artikel nævnte begrænsninger bortfalder dog, hvis og i det omfang skaden skyldes forsæt eller grov uagtsomhed fra Boxspring Xperts side.
4. Boxspring Xperts ansvar over for kunden i anledning af ansvarspådragende mangler ved opfyldelsen af en aftale indtræder kun, hvis kunden straks giver Boxspring Xpert et skriftligt og behørigt varsel om misligholdelse med angivelse af en rimelig frist til at afhjælpe manglen, og Boxspring Xpert også efter fristens udløb fortsat ikke opfylder sine forpligtelser. Meddelelsen om misligholdelse skal indeholde en så detaljeret beskrivelse af misligholdelsen som muligt, således at Boxspring Xpert har mulighed for at reagere fyldestgørende.
5. Det er altid en betingelse for at opnå ret til erstatning, at kunden skriftligt anmelder skaden til Boxspring Xpert så hurtigt som muligt, dog senest to dage efter modtagelsen af produktet.
6. I tilfælde af force majeure er Boxspring Xpert ikke forpligtet til at erstatte eventuelle skader, som kunden måtte lide som følge heraf.

Artikel 13. Ejendomsforbehold Forretningskøb

1. Alle leverede varer forbliver Boxspring Xperts ejendom, indtil alle krav, som Boxspring Xpert har på erhvervskunden (herunder eventuelle relaterede (inkasso)omkostninger og renter), er blevet betalt fuldt ud.
2. Forud for denne overdragelse af ejendomsretten er erhvervskunden ikke bemyndiget til at sælge, levere eller på anden måde disponere over disse varer, bortset fra i overensstemmelse med sin normale virksomhed og varernes normale formål. Desuden må Zakelijke Klant ikke pantsætte disse varer eller give tredjeparter nogen anden ret hertil, så længe ejendomsretten til disse varer ikke er overført til Zakelijke Klant.
3. Erhvervskunden er forpligtet til at opbevare de varer, der er leveret under ejendomsforbehold, omhyggeligt og som Boxspring Xperts genkendelige ejendom.
4. Boxspring Xpert er berettiget til at tage de varer, der er leveret under ejendomsforbehold, og som stadig er i kundens besiddelse, tilbage, hvis erhvervskunden ikke sørger for rettidig betaling af fakturaerne eller har eller truer med at få betalingsvanskeligheder.
5. Virksomhedskunden skal til enhver tid give Boxspring Xpert fri adgang til sine varer med henblik på inspektion og/eller udøvelse af Boxspring Xperts rettigheder.

Artikel 14. Personlige oplysninger

1. Boxspring Xpert behandler kundens personoplysninger i overensstemmelse med den erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger, der er offentliggjort på hjemmesiden.

Artikel 15. Afgivelse af ordre

1. Kunden kan afgive ordrer online via Boxspring Xperts webshop. Kunden skal være opmærksom på, at der ikke gælder nogen fortrydelsesret for personaliserede/tilpassede produkter og artikler af personlig karakter (dette omfatter alle madrasser, sengebunde, boksmadrasser og topmadrasser).
2. Hvis der er særlige forhold, som Boxspring Xpert skal tage hensyn til ved levering af ordren (se også nedenfor: 'levering af ordren'), skal kunden informere vores kundeserviceafdeling. De fleste tekstilordrer sendes og leveres med en pakkeservice inden for to til fem arbejdsdage, ordrer på store varer som madrasser, sengebunde, boxsprings og topmadrasser kan afhentes eller leveres. Mere information om levering og leveringsbetingelser findes fra artikel 21 og fremefter.

Artikel 16. Betaling

1. Kunden er forpligtet til at foretage en minimumsudbetaling på 30 % af købsbeløbet for ordrer i showroomet.
2. Erhvervskunden er forpligtet til at foretage en udbetaling på 50 % af købsbeløbet.
3. Kunden har mulighed for at foretage betaling til chaufføren ved levering udført af Boxspring Xpert. Kunden er ansvarlig for at betale dette beløb kontant. Eventuelle byttepenge kan ikke inddrives fra Boxspring Xpert efterfølgende. Hvis produktet udføres af en pakkeservice (PostNL, DHL, DPD osv.), er betaling til leveringschaufføren ikke en mulighed.

Artikel 17. Bekræftelse af din ordre

Umiddelbart efter bestillingen modtager kunden en ordrebekræftelse via e-mail. Ordrebekræftelsen indeholder ordrenummeret. Hold venligst dette nummer ved hånden, hvis der er spørgsmål om ordren. Aftalen om fjernsalg er indgået, når ordrebekræftelsen er modtaget pr. e-mail. Hvis du ikke har modtaget nogen ordrebekræftelse, skal du først kontrollere, om den er havnet i spam-boksen. Hvis ikke, bedes du kontakte kundeservice. Boxspring Xpert vil derefter kontrollere, om ordren er modtaget.

Artikel 18. Ændring af leveringsadresse

Det er muligt at ændre leveringsadressen i samråd med os. Dette kan dog medføre, at Boxspring Xpert skal aftale en ny leveringsdag. Årsagen til dette er, at leveringer planlægges pr. postnummerområde, hvorfor planlægningen skal justeres, hvis leveringsadressen ændres. Dette gælder ikke for bestillinger af sengetekstiler.

Artikel 19. Ændring af en ordre

En ændring af bestillingen af en madras, sengebund, boxspring eller topmadras skal meddeles senest inden for en arbejdsdag ved at kontakte kundeservice. Dette kan medføre, at leveringstiden øges en smule. Hvis en ændring foretages efter en arbejdsdag, vil der blive opkrævet 50,-.

Artikel 20. Annullering af en ordre

Kunden har mulighed for at annullere fjernkøbet inden levering uden at angive årsager og uden omkostninger.
Kunden kan kun bruge denne mulighed, hvis følgende betingelser er opfyldt:

I tilfælde af specialfremstillede produkter kan ordren ikke længere annulleres eller ændres gratis. Hvis kunden stadig ønsker at annullere, kan dette gøres gratis inden for 24 timer efter bestillingen. Efter 24 timer er Boxspring Xpert forpligtet til at opkræve afbestillingsomkostninger. Disse omkostninger udgør 30 % af købsbeløbet.

Hvis en kunde annullerer en ordre, efter at han allerede er blevet informeret om, at (delvis) levering kan finde sted, er Boxspring Xpert forpligtet til at opkræve 50 % af købsbeløbet i annulleringsomkostninger. Ovennævnte kompensation er baseret på Boxspring Xperts tabte indkomst. Bemærk: Efter levering af produkter er det ikke længere muligt at annullere eller ændre ordren.

Artikel 21. Leveringssted.

Følgende leveringsomkostninger gælder for alle ordrer på sengebunde, boxmadrasser, madrasser, topmadrasser og relaterede produkter eller komponenter:

Afhentning i vores showroom; ingen leveringsomkostninger for alle varer;

Levering af madrasser, topmadrasser, hockers, tæppekister og andre mindre produkter; 217 kr;

Levering af boksmadrasser i Holland op til første dørtrin i stueetagen; 561 kr;

Levering af boksmadrasser i Belgien til første tærskel, stueetagen; 561 kr;

Placering og montering af faste og elektriske boksefjedre i Holland 1.144 kr;

Placering og montering af faste og elektriske boksmadrasser i Belgien 1.144 kr;

*

Med undtagelse af Vadehavsøerne. Hvis kunden har angivet, at han/hun ønsker at få varerne placeret og samlet, vil vores chauffører bringe produkterne via almindelige indgange til det sted, som kunden angiver. I de fleste tilfælde vil dette være soveværelset. Undtagelsen er ordrer på sengetekstiler, som vil blive leveret til hoveddøren med en pakkeservice.

Artikel 22. Levering af ordren

For at sikre, at leveringen går så glat som muligt, skal kunden lade os vide på forhånd, hvis der er særlige omstændigheder, der spiller en rolle i leveringen af ordren. Kunden skal være opmærksom på følgende:

Kan vores lastbil nå frem til kundens hjem? Overvej ødelagte gader eller indre byer, der er lukket for biltrafik.

Vores montører skal kunne nå soveværelset via almindelige indgange. Er trappeopgangen rummelig nok?

I tilfælde af en lejlighed eller en overetage:
Er ejendommen let tilgængelig, og er der en elevator til rådighed?

Sørg for, at du er hjemme på den aftalte leveringsdato og kan kontaktes på det oplyste telefonnummer. Hvis ingen er hjemme på leveringsdagen, vil buddet ikke vente.

1. Hvis transportørerne ikke kan bruge den almindelige indgang til hjemmet og/eller adgang til det rum, hvor varerne skal placeres, f.eks. er nødt til at bruge vinduer, altaner eller andre ikke-almindelige indgange til hjemmet eller soveværelset, er dette helt på kundens risiko. Hvis leveringen til dette kræver mere tid og/eller medfører andre omkostninger, kan der pålægges ekstra gebyrer. Hvis Boxspring Xpert på grund af manglende tid og/eller risiko for skade finder leveringen for stor, har Boxspring Xpert ret til at efterlade produkterne på et ønsket sted, som er tilgængeligt. Kunden er dog forpligtet til at betale for varerne, herunder omkostninger til levering og placering.
2. Hvis der på grund af særlige omstændigheder i forbindelse med leveringen skal afholdes ekstra omkostninger, er disse for kundens regning (f.eks. hvis en sengegavl skal gøres delbar). Kunden kan teste dette ved at klippe et stykke pap ud på størrelse med den største vare og se, om det nemt passer gennem trappeopgangen. De fleste ting vil ikke udgøre noget problem. Den største del af et boxspringsæt er normalt hovedgærdet, og hvis det ikke passer opad, kan Boxspring Xpert få det gjort adskilleligt (mod et ekstra gebyr), så det passer opad.
3. Hvis Boxspring Xpert ikke på forhånd er blevet informeret om eventuelle særlige omstændigheder eller vanskeligheder med at nå frem til dit hjem og/eller soveværelse, kan Boxspring Xpert ikke holdes ansvarlig for eventuelle negative konsekvenser heraf.
4. Hvis kunden fjerner eventuelle forhindringer på forhånd (tænk på skabe, malerier, lamper og genstande, der hænger på væggen osv.), kan produkterne sættes ned og samles på det sted, som kunden har angivet. For god ordens skyld gøres kunden opmærksom på, at han/hun er ansvarlig for at sikre, at det rum, hvor ordren skal leveres, er let tilgængeligt. Ovennævnte gælder for genstande i hjemmet såvel som gulvet. Hvis dette ikke er muligt, er alle relaterede omkostninger for kundens regning.
5. Boxspring Xpert og/eller transportøren er ikke ansvarlig for eventuelle skader på varerne eller miljøet som følge af handlinger i strid med ovenstående tekst. Boxspring Xpert og/eller transportøren kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle skader.
6. I henhold til ARBO-lovgivningen må en leverandør kun levere op til tredje sal, hvis der ikke er en elevator til rådighed. Fra fjerde sal og opefter kan leveringer kun ske med elevator under hensyntagen til elevatorens størrelse og størrelsen på de bestilte produkter. Det er kundens ansvar, om produkterne rent faktisk kan nå frem til deres destination.
7. Kunden bør kontrollere ordren omhyggeligt ved levering, når den præsenteres. Eventuelle skader skal straks anmeldes til transportøren ved modtagelsen. Kunden skal efterlade den beskadigede vare i den originale emballage.
   Efter at have anmeldt skaden skal kunden også holde Boxspring Xpert informeret ved at sende en e-mail til [email protected] med tydelige billeder af skaden og en beskrivelse. Hvis kunden ikke anmelder en skade med det samme ved modtagelsen af leveringen, kan der ikke gøres yderligere krav gældende over for Boxspring Xpert bagefter.
8. Boxspring Xperts transportør leverer ordren via et track and trace-system med angivelse af dag og klokkeslæt. Leveringen finder sted på den af kunden angivne leveringsadresse.

Artikel 23. Leveringstidspunkt

1. De produkter, der tilbydes af Boxspring Xpert online, har normalt en vejledende leveringstid. Leveringstiden, som er nævnt på hjemmesiden, starter fra det tidspunkt, hvor kunden har modtaget en ordrebekræftelse fra os. Ordrebekræftelsen angiver en vejledende leveringstid, inden for hvilken ordren vil blive leveret til kunden. I det usandsynlige tilfælde, at det på grund af stor arbejdsbyrde eller andre omstændigheder ikke er muligt at levere ordren til kunden inden for den leveringstid, der er angivet på vores hjemmeside. Kunden vil blive informeret så hurtigt som muligt, efter at ordren er afgivet.
2. De angivne vejledende leveringstider er baseret på en arbejdsuge på 5 arbejdsdage (mandag til fredag). Kunden er ansvarlig for at kontrollere, om den vejledende leveringstid omfatter en ferie eller helligdag. Disse perioder påvirker leveringstiderne i en sådan grad, at de bør tages i betragtning ved bestilling.

Artikel 24. Levering

1. Så snart leverancen er klar til afsendelse, vil Boxspring Xpert informere kunden om leveringen. For store varer som madrasser, sengebunde og boxmadrasser vil vores speditionsafdeling kontakte kunden for at aftale en leveringsdato. Kunden skal være opmærksom på, at han/hun skal være hjemme på leveringsdagen for at modtage produktet. Dagen før leveringen på den valgte leveringsdag modtager kunden en besked fra fragtfirmaet med et forventet leveringstidspunkt.

Bemærk: Når en leveringsdag er aftalt, kan den ikke ændres. Hvis kunden på dette tidspunkt ønsker at vælge en anden leveringsdag eller -metode, vil det medføre omkostninger.

2. Kunden skal være hjemme på den aftalte leveringsdag/tidspunkt. Hvis dette ikke er tilfældet, vil chaufføren forsøge at få fat i kunden pr. telefon.
3. Dette vil blive rapporteret til Boxspring Xpert, så en ny leveringsdato kan planlægges. Vær opmærksom på, at dette kan være senere end den første oprindeligt aftalte leveringsdag. Boxspring Xpert opkræver ekstra leveringsomkostninger for hvert mislykket leveringsforsøg.

Artikel 25. Kontrol af din ordre ved levering

1. Efter levering og eventuel montering og placering af produkterne kontrollerer vores chauffør de leverede produkter sammen med kunden. Kunden skal omhyggeligt kontrollere, at alle bestilte produkter er blevet leveret, og at de (samlede) produkter ikke indeholder synlige fejl eller er beskadigede. Hvis kunden opdager fejl eller skader, skal dette meddeles Boxspring Xpert så tydeligt som muligt. Chaufføren vil så notere dette på kvitteringen. Hvis alt er i orden, vil chaufføren bede kunden om at underskrive fakturaen og betale et eventuelt udestående beløb.
2. Hvis produkterne sendes til kunden, sker leveringen med en pakkeservice. I dette tilfælde kontrollerer chaufføren ikke varerne sammen med kunden. I dette tilfælde bedes du omhyggeligt kontrollere, at alle bestilte produkter er blevet leveret, og at de ikke indeholder synlige fejl eller er beskadiget. Hvis kunden finder fejl eller skader efter at have kontrolleret disse produkter, bedes du kontakte vores kundeservice.

Artikel 26. Montering af Boxspring Xpert

I nogle tilfælde vil Boxspring Xpert samle produkterne for kunden. Dette fremgår af ordrebekræftelsen. Kunden skal tage hensyn til nedenstående regler:

• Hvis overfladen ikke er plan, kan Boxspring Xpert ikke garantere produktets stabilitet.
• Boxspring Xpert er ikke ansvarlig, hvis produkterne ikke passer på det sted, som kunden har tænkt sig.
• Kunden bør rydde indgangen/passagen til huset for forhindringer inden levering for at undgå skader på varen og/eller købers ejendom.
• Boxspring Xpert indsamler pænt restaffald (herunder emballagemateriale, pap og plast) og tager det med igen, så du ikke står tilbage med det.

Artikel 27 Garanti for laveste pris

Nedenfor er betingelserne for vores laveste prisgaranti og tilbudskontrol. Hvis nedenstående betingelser er opfyldt, vil prisforskellen blive refunderet.

• Lavprisgarantien gælder kun for vores boxmadrasser og topmadrasser.
• Produktet skal have de samme specifikationer (stof, materiale, højde, betræk osv.)
• Konkurrenternes priser (hvor prisen er billigere) skal være visuelt (online, foto, brochure, kvittering) synlige. Dette er for at vurdere, om priserne der faktisk er lavere, og om det er det samme produkt. Forsendelsesomkostninger skal også tilføjes her, da vi leverer gratis. Vi vil også bede dig om at sende et bevis. På den måde kan vi kontrollere, om produktet rent faktisk er billigere der.
• Lavprisgarantien gælder ikke for konkurrenters tilbud eller reklamer.
• Hvis forbrugeren finder den samme vare billigere et andet sted inden for 14 dage efter købet, refunderes prisforskellen. Hvis købet er foretaget for mere end 14 dage siden, gælder den ikke længere.
• Vores laveste prisgaranti gælder kun i Holland, Belgien, Tyskland, Østrig og Schweiz.

Artikel 28. Afsluttende bestemmelser

1. Hollandsk lov gælder for aftalen. Hvis forbrugeren er baseret i et andet EU-land end Holland, og loven i dette EU-land giver ham mere vidtrækkende rettigheder, vil den erhvervsdrivende anvende disse rettigheder.
2. Medmindre andet følger af ufravigelige retsregler, skal alle tvister i forbindelse med aftalen indbringes for den kompetente hollandske domstol i den retskreds, hvor Boxspring Xpert har sit hjemsted.
3. Hvis en bestemmelse i disse generelle vilkår og betingelser viser sig at være ugyldig, påvirker dette ikke gyldigheden af hele de generelle vilkår og betingelser. I så fald skal parterne fastsætte en eller flere nye bestemmelser til erstatning for den eller de pågældende bestemmelser, hvor hensigten med den oprindelige bestemmelse kommer til udtryk i det omfang, det er juridisk muligt.
4. I disse generelle vilkår og betingelser omfatter "skriftligt" også kommunikation via e-mail og fax, forudsat at afsenderens identitet og e-mailens integritet er tilstrækkeligt fastslået.

Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger

Dit privatliv er en alvorlig sag. Især på internettet, hvor det ikke altid er klart, hvad der er, og hvad der ikke er kendt om dig. Fordi Boxspring Xpert (i større eller mindre grad) beder dig om personoplysninger, finder Boxspring Xpert det vigtigt at fortælle dig, hvad der sker med disse oplysninger. Boxspring Xpert respekterer dit privatliv og sikrer, at dine personlige oplysninger forbliver strengt fortrolige. Alle oplysninger, du giver til Boxspring Xpert, vil blive holdt strengt fortrolige og vil ikke blive gjort tilgængelige for tredjeparter på nogen måde.

Alle data, du giver os, vil blive gemt af os og brugt i vores egen sammenhæng til intern og automatisk behandling inden for rammerne af ansvarlig kundeadministration og forretningsdrift for kontant- eller afbetalingssalg, såsom ordrebehandling og kundestyring, samt afsendelse af vores egne kommercielle tilbud, medmindre du har gjort indsigelse mod afsendelsen heraf.

Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål, klager eller kommentarer efter at have læst disse generelle vilkår og betingelser, er du velkommen til at kontakte os skriftligt eller via e-mail. Boxspring Xpert, Industriestraat 9, 7091DC, Dinxperlo. telefon: 085 773 5306 e-mail: [email protected] Handelskammernummer: 70326215 momsnummer: NL8582.63.737B01