Leveranser
Nedan finns de vanligaste frågorna och svaren om Boxspring Xperts leveranser
- Hur höga är fraktkostnaderna?
- Vilken logistikpartner kommer att skicka min produkt?
- Vad är leveranstiden?
- Erbjuder ni montering?
- Kommer sängen att få plats genom dörren eller trapphuset?
- Hur kan jag se om produkterna finns i lager?
- Kommer jag att få en Track & Trace för att spåra min beställning?
- Jag har fått fel produkter?
Hur mycket är fraktkostnaderna?
Från ett inköpsbelopp på €20 debiteras inga fraktkostnader. Är din beställning mindre än €20? Då debiterar vi 6,95 € i fraktkostnader. Produkten kan returneras kostnadsfritt.
Vilken logistikpartner kommer att skicka min produkt?
Frakt i Nederländerna och Belgien görs av PostNL / DPD. När din beställning har överlämnats till pakettjänsten får du ett e-postmeddelande från oss PostNL / DPD med en Track & Trace så att du kan följa statusen för din beställning på PostNL / DPD-webbplatsen. Bäddsoffor, resårer och andra stora produkter överförs till Nieuwhoff Furniture Assembly. Nieuwhoff skickar ett e-postmeddelande till dig för att boka tid för leverans
Vad är leveranstiden?
Leveranstiden för varje produkt kan hittas på den specifika produktsidan OBSERVERA: Leveranstiden för en boxspring är angiven på produktsidan för varje boxspring. Observera att om vi måste schemalägga din beställning kommer det att ta cirka 2 veckor på grund av hög belastning.
Enstaka produkter (bäddtextil)
Beställs före kl. 20.00 på vardagar, levereras nästa dag. När du beställer lösa tillbehör och sängtextilier gäller regeln "Beställt före kl. 20.00 på vardagar, levereras nästkommande dag". Produkterna måste dock finnas i lager. Tänk bara på följande två punkter:
- Vi är beroende av transportörer som PostNL och DPD, ibland kan detta orsaka förseningar i leveransen.
- Leveranstiden på produktsidan är alltid en indikation. Observera att vi är beroende av våra leverantörer för vissa produkter, tyvärr kan detta leda till att vår leveranstid blir längre än vad som anges i vår webbshop, vi kommer att kommunicera detta med dig så gott vi kan.
Boxsprings & Soffor
Tid för leverans När din order är klar för leverans får du en bekräftelse via e-post från vårt lager att din order är klar för leverans. Dina produkter kommer sedan att överföras till transportföretaget Nieuwhoff Meubelmontage. Nieuwhoff kommer att ringa/mejla dig för att boka tid för leverans. OBSERVERA: Alla bäddsoffor och resårbäddar som levereras av vår transportör Nieuwhoff levereras till första tröskeln på bottenvåningen.
Observera: Om det inte passar och varorna tas tillbaka dras 149 euro av från din beställning för leverans/retur + administration.
Erbjuder ni montering?
Nej, vi erbjuder inte längre montering eller uppställning. Alla resårbäddar, bäddsoffor och andra stora produkter levereras till första tröskeln på bottenvåningen. Du bär alltså in och monterar varorna själv.
En monteringsanvisning medföljer varje resårbädd och bäddsoffa. Monteringen är oftast enkel att utföra själv. Chauffören får inte bära in produkter, montera dem eller flytta möbler.
För att leveransen ska gå så smidigt som möjligt ber vi dig att i förväg informera oss om särskilda omständigheter kring leveransen. Till exempel:
- Kan vår skåpbil komma fram till huset?
- Pågår det vägarbeten eller är gator avstängda för biltrafik?
- Finns det tillräckligt med plats för att lämna varorna vid ytterdörren?
Kontrollera också i förväg att varorna får plats genom dörren, hissen eller trapphuset.
Observera: Om varorna inte passar och tas tillbaka dras 149 euro av från din beställning för leverans/retur + administration.
Kommer sängen att passa genom dörren eller trapphuset?
Observera att lådorna och/eller sänggavlarna måste passa genom dörren eller trappan. Särskilt i större storlekar kan det hända att de inte passar. En låda för en 200 cm bred säng är 100 cm bred, 24 cm hög och 200 till 220 cm lång. Huvudgaveln kan i vissa fall vara 220 cm bred, 10 cm tjock och 100 cm hög. Mät alltid om sängen passar genom dörren eller trapphuset. Om du är osäker, beställ en mindre storlek som passar.
Hur kan jag se om produkter finns i lager?
om produkten inte finns i lager anges en leveranstid på några dagar. Om det mot förmodan skulle uppstå problem med lagerhållning och/eller leveranstid kontaktar vi dig omedelbart. På så sätt ser vi till att du alltid är välinformerad om den aktuella statusen för din beställning. Om du har några frågor kan du alltid kontakta oss via telefon på +31 85 773 5306 eller via e-post på [email protected]
Kommer jag att få en Track & Trace-kod för att spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande från PostNL (Nederländerna) eller från Bpost (Belgien) med leveransinformation och en Track & Trace-kod så att du kan spåra din beställning. Du får detta e-postmeddelande en arbetsdag före leveransen.
Observera: Efter att vi har överlämnat beställningen till PostNL är det INTE möjligt att spåra din beställning i "Mitt konto". Returnerade varor kan heller INTE spåras via "My Boxspring Xpert".
Jag har fått fel produkter?
Jag har fått fel storlek/färg på en vara, vad ska jag göra nu?
På vårt lager försöker vi plocka din beställning så noggrant som möjligt. Trots det kan det hända att vi av misstag skickar en vara i fel storlek eller färg till dig.
Om du har fått en vara i fel storlek och/eller färg är det bäst att returnera den omedelbart och sedan kontrollera på webbplatsen om varan i fråga fortfarande finns tillgänglig. Om varan finns tillgänglig rekommenderar vi att du beställer den omedelbart, särskilt om lagret är litet.
Om du gör en ny beställning för att ersätta den eller de felaktiga varorna måste du även betala för den nya beställningen i förskott eller få en andra faktura. Av tekniska skäl kan vi tyvärr inte kvitta beställningar mot varandra.
Vid betalningssättet Förskottsbetalning, Kreditkort, iDeal och Postförskott betalar du initialt två gånger. Efter att ha mottagit din retur får du återbetalningen på ditt konto inom några dagar.
Om du har fått en eller flera varor i fel storlek och/eller färg den andra gången, vänligen kontakta vår kundtjänst genom att ringa +31 85 773 5306 eller skicka ett e-postmeddelande till [email protected]