Returer
Nedan hittar du de viktigaste ämnena om returer
- Returprocess vid provsömn på madrasser och bäddmadrasser
- Returprocess för enskilda produkter
- Returprocess för kompletta sängar
- Avbeställning eller ändring av en beställning
- Återbetalning
- Måttbeställda produkter kan inte returneras
- Europeiskt standardformulär för ånger
- Returadress
Returprocess vid provsömn på madrasser och bäddmadrasser
Vi har en hel informationssida om returprocessen vid provsömn på madrasser och bäddmadrasser. Läs här hur du bäst returnerar produkter med provsömn.
Returprocess för enskilda produkter
Alla sängtextilier och tillbehör kan ångras inom 14 dagar (ångerfrist) efter mottagandet. Du får naturligtvis bedöma varan. Om bedömningen går längre än vad som behövs för att fastställa varans art, egenskaper och funktion ansvarar du för en eventuell värdeminskning. Ta inte bort etiketterna och se till att varan inte blir smutsig. Det sparar både dig och oss tid och besvär vid ett eventuellt klagomål. Inom ångerfristen på 14 dagar kan du meddela att du ångrar köpet. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten. Se till att alla artiklar returneras kompletta och – så långt det rimligen är möjligt – i originalskick och fabriksförpackning.
Observera! Produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och vars försegling har brutits efter leveransen tar vi inte tillbaka.
Hur returnerar jag mina produkter?
- Lägg tillbaka produkten – om det rimligen är möjligt – i originalförpackningen. Lägg sedan produkten i en fraktkartong. Om etiketter klistras direkt på produktens förpackning kan vi inte sälja produkten igen. Gör därför aldrig det!
- Bifoga en lapp med ditt namn, ditt ordernummer och eventuellt anledningen till returen, så att vi kan hantera din retur korrekt.
- Skicka paketet på egen bekostnad till följande adress:
Industriestraat 12
7091 DC Dinxperlo
Nederländerna - Lämna in paketet på ett postkontor eller ett paketombud som du själv väljer. Spara alltid inlämningskvittot med spårningskod.
- Du får ett e-postmeddelande så snart vi har tagit emot din retur på vårt lager.
Returprocess för kompletta sängar
Boxspring Xpert erbjuder den unika möjligheten att byta madrass(er) inom 100 dagar efter leverans. Observera! Detta gäller endast madrasser och bäddmadrasser. Kompletta sängar och bäddsoffor kan endast returneras om följande villkor är uppfyllda:
- Du meddelar oss i tid (inom ångerfristen på 14 dagar) skriftligen att du häver distansköpet genom att kontakta vår kundtjänst.
- Produkten är oskadad och ordentligt förpackad i originalförpackningen (t.ex. inklusive kartonghörn för stora produkter!).
- Produkten har inte sovits i och är alltså oanvänd. Om vi vid kontrollen ser att den ändå har använts, till exempel synliga fläckar, (djur)hår eller bruksskador, godtas returen inte och de extra kostnaderna står du själv för.
- Måttbeställda produkter som har beställts och tillverkats särskilt tas inte tillbaka.
Dessa villkor gäller eftersom våra produkter tydligt är av personlig karaktär och av hygienskäl inte kan returneras om de är skadade eller använda. Vid retur ska produkten stå demonterad och förpackad vid första tröskeln på bottenvåningen. Uppfyller produkten inte ovanstående villkor/krav tas den inte heller tillbaka.
Om du uppfyller villkoren/kraven för ångerrätten kan du returnera de beställda produkterna. Följande gäller vid retur:
- Kostnaden för att skicka tillbaka produkten står du själv för.
- Vid en retur debiteras leveranskostnaderna.
- Om produkten inte kan skickas tillbaka med posten kan vi hämta den hos dig för € 149. Den kostnaden står du för.
- Reavaror kan inte returneras.
- Du kan också lämna in produkten kostnadsfritt på vårt lager i Dinxperlo. Kontakta i så fall kundtjänst i förväg.
När de returnerade produkterna har tagits emot kontrolleras de på nytt mot Boxspring Xperts returvillkor/krav. På grund av hygienreglerna kan resårsängarna inte säljas igen. Därför gäller följande återbetalningar:
- Efter att originalförpackningen har öppnats: 70 % återbetalning av orderbeloppet.
- Efter en månad: 50 % återbetalning av orderbeloppet.
- Efter två månader: ingen återbetalning.
Avbeställning eller ändring av en beställning
Vi förstår att du kanske vill ändra eller avbeställa en beställning i efterhand. Meddela i så fall kundtjänst skriftligen eller via e-post senast 24 timmar efter beställningen. En order kan alltså ändras fram till 24 timmar efter beställningen, eftersom processen då sätts igång.
För ändringar efter 24 timmar kan vi i vissa fall ta ut en ändringsavgift på € 50. För produkter av personlig karaktär kan ordern tyvärr inte längre avbeställas eller ändras.
Vill du ändå avbeställa i det fallet debiteras en avbeställningsavgift på 30 %.
Återbetalning
Beloppet återbetalas så snart som möjligt, senast inom 14 dagar efter att vi har fått besked om ångern, via samma betalningsmedel som du betalade med. Vi återbetalar då hela beloppet inkl. eventuella fraktkostnader. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot produkterna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka dem (beroende på vad som inträffar först).
Måttbeställda produkter kan inte returneras!
Våra kompletta sängar och bäddsoffor är alla måttanpassade. De tillverkas särskilt för dig (enligt dina instruktioner) och är undantagna från ångerrätten.
Europeiskt standardformulär för ånger
"Du kan också använda det europeiska standardformuläret för ånger för att meddela oss att du ångrar köpet. Det är dock inte obligatoriskt att använda formuläret."
Europeiskt standardformulär för ånger
Returadress
Industriestraat 12
7091 DC Dinxperlo
Nederländerna