Rücksendung
Nachfolgend findest du die wichtigsten Themen rund um Rücksendungen:
- Rückgabeprozess bei Matratzen und Toppern mit Probeschlafen
- Rückgabeprozess bei Einzelprodukten
- Rückgabeprozess bei kompletten Betten
- Bestellung stornieren oder ändern
- Rückerstattung
- Kostenloses Rücksendeetikett erstellen
- Maßanfertigungen können nicht zurückgegeben werden
- Europäisches Muster-Widerrufsformular
- Rücksendeadresse
Rückgabeprozess bei Matratzen und Toppern mit Probeschlafen
Für den Rückgabeprozess beim Probeschlafen auf Matratzen und Toppern haben wir eine eigene Informationsseite eingerichtet. Schau hier, wie du die Produkte mit Probeschlafen am besten zurücksendest.
Rückgabeprozess bei Einzelprodukten
Alle Betttextilien und Accessoires können innerhalb von 14 Tagen (Widerrufsfrist) nach Erhalt widerrufen werden. Natürlich darfst du das Produkt beurteilen. Geht die Prüfung jedoch über das hinaus, was notwendig ist, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, haftest du für einen etwaigen Wertverlust. Bitte entferne keine Etiketten und verschmutze das Produkt nicht. Das spart dir und uns im Falle einer Reklamation Zeit und Mühe. Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist kannst du eine Widerrufserklärung abgeben. Danach hast du weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Achte darauf, dass alle Artikel vollständig und – soweit möglich – in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Wichtig!! Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, nehmen wir nicht zurück.
Wie sende ich meine Produkte zurück?
- Lege das Produkt – soweit möglich – in die Originalverpackung zurück. Anschließend in einen Versandkarton legen. Bitte klebe keine Etiketten direkt auf die Produktverpackung – das macht das Produkt unverkäuflich.
- Fordere nach Möglichkeit ein Rücksendeetikett über das obige Formular an.
- Drucke das Rücksendeetikett aus, das du per E-Mail von unserem Kundenservice erhalten hast. Klebe es auf den Versandkarton und lege das Rücksendeformular in das Paket (nicht auf die Originalverpackung).
- Gib das Paket bei der nächstgelegenen DPD-Filiale ab. Wichtig: Lass dir eine Abgabequittung geben.
- Du erhältst eine E-Mail, sobald wir deine Rücksendung in unserem Lager erhalten haben.
Rückgabeprozess bei kompletten Betten
Boxspring Xpert bietet die einzigartige Möglichkeit, Matratzen innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung umzutauschen. Achtung! Dies gilt nur für Matratzen und Topper. Komplette Betten / Schlafsofas können nur zurückgegeben werden, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Du informierst uns rechtzeitig (innerhalb von 14 Tagen) schriftlich über den Widerruf, indem du unseren Kundenservice kontaktierst.
- Das Produkt ist unbeschädigt und sicher in der Originalverpackung verpackt (z. B. mit Kartonschutzecken bei großen Produkten).
- Das Produkt wurde nicht benutzt oder darauf geschlafen. Wenn wir bei der Prüfung Gebrauchsspuren wie Flecken, (Tier-)Haare, Schäden o. Ä. feststellen, wird die Rückgabe abgelehnt und die Kosten gehen zu deinen Lasten.
- Sonderanfertigungen, die speziell bestellt und produziert wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Diese Bedingungen gelten, weil unsere Produkte eine persönliche Natur haben und aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie beschädigt oder benutzt sind. Rücksendungen müssen vollständig und transportbereit an der ersten Haustür im Erdgeschoss bereitstehen. Wenn das Produkt montiert wurde, übernehmen wir die Verantwortung bis ins Schlafzimmer. Entspricht das Produkt nicht den oben genannten Bedingungen, wird es nicht zurückgenommen.
Wenn du die Voraussetzungen des Widerrufsrechts erfüllst, kannst du die bestellten Produkte wie folgt zurückgeben:
- Rücksendungen per Post sind kostenlos. Du erhältst von uns ein Rücksendeetikett.
- Die Kosten für andere Rücksendearten trägst du selbst.
- Bei einer Rückgabe werden die ursprünglichen Lieferkosten nicht zurückerstattet und von der Rückerstattung abgezogen.
- Wenn das Produkt nicht per Post zurückgeschickt werden kann, holen wir es bei dir ab. Die Abholkosten betragen:
- Deutschland: €249
- Österreich: €349
- Schweiz: 399 CHF
- Ausverkaufsartikel können nicht zurückgegeben werden.
- Du kannst das Produkt auch kostenlos in unserem Lager in Dinxperlo abgeben. Bitte kontaktiere dafür im Voraus unseren Kundenservice.
Sobald die retournierten Produkte bei uns eingetroffen sind, prüfen wir sie nochmals auf die Rückgabebedingungen von Boxspring Xpert. Aus hygienischen Gründen können Boxsprings nicht erneut angeboten werden. Daher gelten folgende Rückerstattungen:
- Nach dem Öffnen der Originalverpackung 70 % Rückerstattung des Bestellbetrags.
- Nach einem Monat 50 % Rückerstattung des Bestellbetrags.
- Nach zwei Monaten keine Rückerstattung mehr.
Bestellung stornieren oder ändern
Wir verstehen, dass du eine Bestellung möglicherweise ändern oder stornieren möchtest. In diesem Fall musst du uns dies spätestens innerhalb von 24 Stunden schriftlich oder per E-Mail mitteilen. Änderungen sind also nur innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung möglich, da danach der Bearbeitungsprozess beginnt.
Für Änderungen nach 24 Stunden können in bestimmten Fällen 50 € Änderungsgebühren anfallen. Bei Produkten mit persönlichem Charakter kann die Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden.
Wenn du in einem solchen Fall dennoch stornieren möchtest, wird eine Stornogebühr von 30 % des Bestellwerts erhoben.
Rückerstattung
Der Betrag wird so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, mit dem du bezahlt hast. Wir erstatten dir dann den vollständigen Betrag einschließlich der eventuellen Versandkosten, mit Ausnahme der Lieferkosten bei Rückgabe eines kompletten Bettes. Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du die Waren zurückgesandt hast (je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist).
Hier kannst du ein kostenloses Rücksendeetikett erstellen
Rücksendungen sind bei uns kostenlos, wenn du wie folgt vorgehst:
- Fülle das untenstehende Formular aus
- Wir genehmigen die Rücksendung
- Du erhältst per E-Mail ein Rücksendeetikett von DPD
Natürlich kannst du die Produkte auch mit einem anderen Versanddienstleister zurücksenden, in diesem Fall trägst du die Kosten selbst.
Maßanfertigungen können nicht zurückgegeben werden!
Unsere kompletten Betten & Schlafsofas sind Maßanfertigungen, die speziell für dich angefertigt wurden (nach deinen Vorgaben) und sind daher vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Europäisches Muster-Widerrufsformular
„Du kannst auch das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden, um uns mitzuteilen, dass du vom Kauf zurücktrittst. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.“
Europäisches Muster-Widerrufsformular
Rücksendeadresse
Industriestraat 9
7091DC, Dinxperlo
Niederlande